潜江市白鹭湖管理区便民服务中心：

 暑期办证“冲刺跑” 暖心服务赢赞誉

“真是太及时了！差点耽误孩子入学报名。”日前，潜江市白鹭湖管理区红花社区居民刘奶奶对户籍窗口工作人员连声道谢。她的孙女被潜江市园林高中录取，学校要求入学报名必须携带身份证复印件，一家人提前一周才得知此事。户籍窗口立即启动“加急通道”，10分钟内完成拍照、录指纹等办理事项，5天就完成身份证出件全流程，确保其顺利入学。

暑期以来，户籍窗口迎来办证热潮——中小学生出行办证、中高考学生入学办证，加上首批20年有效期的二代身份证到期换领，业务量激增。截至8月18日，白鹭湖便民服务中心累计办理身份证286件，较去年同期增长26%。为应对高频次需求，窗口推出多项便民服务举措：周末延时服务，累计延长服务超30小时；配备自助设备和帮办员，平均办理时长缩至12分钟。工作人员主动普及升学需身份证等新规，通过多种渠道发布办证须知，覆盖管理区80%以上家庭。

针对未成年人和老年人，窗口推出专属服务：准备深色衣物方便儿童拍照；组建服务队为行动不便老人上门服务12次，减少跑腿；且办理身份证件的邮寄费用已从23元降至18元，切实为群众减负。

“前两年才办的身份证不小心掉了，本以为补办很麻烦，没想到在‘鄂汇办’上提交材料就行，太方便了！”新湖办事处居民张先生近日通过“鄂汇办”线上申请补办身份证，10天便收到了新证。得益于线上办理渠道的拓展，目前线上办理占比已达15%，有效分流了现场人群，及时减少了现场排队时间。

白鹭湖便民中心负责人表示：“群众的需求就是我们的工作方向，将持续跟踪群众需求，调整服务措施，让户籍窗口成为连接民心的‘暖心驿站’。”