潜江市白鹭湖管理区： 精准帮扶纾困 情暖困境家庭

   “家里这一堆难处，愁得整夜睡不着，多亏民政的同志主动上门，帮着整理材料、跑流程，还及时告知补助到账情况，真是把温暖送到心坎里！”近日，潜江市白鹭湖管理区田阳社区简某某的家人紧紧握着民政工作人员的手，言语间满是感激。随着该家庭临时救助申请办结，一笔笔救助金陆续到账，为这个深陷困境的家庭撑起了一把坚实的“暖心伞”。

命运的考验，让简某某的家庭步履维艰。家中父母分别患有智力、肢体重度残疾，爷爷患老年痴呆。今年年初，奶奶又因病离世，家庭彻底失去劳动能力。简某某正在读大学，弟弟尚在小学求学，高额的学费、生活费，再加上长辈的日常照料开销，压得全家喘不过气。

“群众的急难愁盼，就是我们的工作靶点。”民政窗口工作人员日常入户摸排得知情况后，第一时间启动帮办代办服务。考虑到家属行动不便、不熟悉政策，工作人员多次上门，用通俗语言解读临时救助、低保等政策，主动整理补齐证件材料，全程跟踪审批进度并及时反馈，打通服务群众“最后一公里”。

经多方协调审核，结合家庭实际困境的精准帮扶措施陆续落地：整合“雨露计划”等多项教育资助，缓解兄弟二人学业压力；落实双亲重度残疾人两项补贴，将兄弟二人纳入事实无人抚养儿童保障；将家庭纳入低保范围，通过多重兜底政策保障全家基本生活。如今，兄弟二人安心求学，家庭生活重回正轨。

一直以来，白鹭湖管理区便民服务中心坚守“为民服务”初心，聚焦困境群众安危冷暖，优化民政服务流程、简化办事环节，以“上门办、帮着办、快速办”服务方式解决群众实际困难。下一步，白鹭湖管理区将深化惠民政策宣传，扩大困难群众动态摸排覆盖面，精准对接需求、落实政策，让帮扶暖到心坎里，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。