【潜心爱童·共护未来】心阳社工入户走访纪实

为精准掌握困境儿童的需求，为后续对困境儿童分类服务、精准服务打基础，近日，在潜江市民政局的指导下，在市未成年人救助保护中心支持下，儿童关爱服务试点项目执行团队心阳社工，趁着孩子们暑假在家，初步完成了12个乡镇街道的困境儿童群体的入户走访摸排。这趟走访不仅仅是了解孩子情况，更是让儿童服务工作从被动响应向主动服务迈进的第一步。

暑假期间大多数孩子都在家，社工入户走访，大概率能直接见到孩子，不用只是跟监护人交流沟通。社工和心理咨询师跟孩子面对面沟通，能直接了解到孩子的生活状态、精神状态及家庭监护状况，这些实打实的信息和情况能避免信息传递偏差，导致对孩子的真实需求判断错误。与孩子和家长直接面对面的交流沟通能为后续针对性服务困境儿童打下基础。

此次入户走访由市未保中心统一安排调度，组成了儿童督导员统筹协调、儿童主任带路、社工评估、心理咨询师提供专业心理服务、志愿者协助的工作模式。

各乡镇的儿童督导员就像“总调度”，他们扎根基层，最熟悉本地的地理环境、人口分布及困境儿童家庭的基本情况。他们能调配走访力量，合理划分走访区域路线，遇到突发情况也能及时解决，保证走访顺利推进。

各村居的儿童主任更是“活地图”加“贴心人”。他们与儿童家庭联系最为紧密和直接，他们清楚每一户家庭的具体位置，甚至熟悉孩子的性格特点与家庭氛围。走访前，他们会提前打电话：“张阿姨，我们去看看孩子，问问暑假过得咋样，您看什么时候方便？” 语气亲切，又是熟人，一下子就拉近了与困境儿童家庭的距离。走访时，他们走在前面带路，进门就跟孩子和家长打招呼，介绍团队和走访目的，还能用孩子熟悉的方言聊，避免孩子感受到陌生、有效缓解家人防备的心态，为后续团队询问信息、沟通顺畅提供了助力。儿童分布跨区域较大，儿童督导员和儿童主任冒着酷暑和炎热天气，开车在前带路。

社工和心理咨询师提供专业支持。社工用专业知识分析孩子的家庭环境及真实需求；心理咨询师从专业角度，发现孩子可能存在的心理偏差并及时进行心理疏导。此外走访团队还给走访家庭赋能，为家长提供情绪支持、家庭教育指导等服务。

走访团队成员各司其职、协同配合，让走访摸排不只是登记信息，还能靠专业能力初步判断孩子及家庭的需求、对可能存在的风险进行评估。

心理咨询师懂孩子心理，不着急问话，而是通过一起画画、讲故事拉近距离。比如在小萱家，咨询师和她一起坐下来陪她用彩笔涂画，一开始小萱只会点头摇头，后来工作人员给了她一个拥抱，她慢慢打开话匣子，还主动说暑假在托管班的趣事。小萱爷爷都说：“除了学校老师，很少见孩子跟外人说这么多话”。

社工则重点看家里监护情况，发现有的家庭监护人履责不当，有的亲子间沟通方式需要调整，这些问题都会及时记下来，标上风险等级，进行分类整理，为之后服务提供依据。

在各乡镇街道走访期间，工作人员不仅仅关心孩子心理状况，还留意家里居住条件和卫生情况，观察哪些孩子可能需要通过居家改造项目改善居住环境的，也会进行标注并转达给同工们。也会提醒监护人：“夏天蚊子多，得多注意孩子卫生”。要是遇到孩子独自在家，会反复叮嘱：“不要去河边玩，陌生人敲门不要开门”。这些小事，让孩子及家人感受到这不是一次例行公事的探访，而是真真切切的关心和关注。

走访结束后，心阳社工对走访过程中风险评定为中高以上的儿童进行评估分类，筛选个案，制定跟进计划。并将儿童情况上报至市未保中心、乡镇督导员及儿童主任，关注儿童成长动态。