为进一步提升政务服务能力，优化营商环境，按照市委、市政府加快推进政务服务标准化规范化便利化的指示精神，我镇树牢服务意识，坚持问题导向，持续提升服务效能，深化政务服务“一网、一门、一次”改革，对镇便民服务中心进行了改造升级，更好满足企业和群众办事需求，切实打通服务群众“最后一公里”。

一、聚焦以人为本，坚决扛起政务服务改革责任

我镇牢固树立以人为本理念，对标政务服务改革标准，强化便民服务中心建设保障，多次召开专题会议研究政务服务工作，将便民服务中心建设纳入全镇重点工作日程表，紧紧围绕高效便民优化便民服务中心建设，投资30万元对镇便民服务中心进行了改造升级。

二、聚焦一门一窗，深入推进便民服务规范化建设

紧盯政务服务“一网、一门、一次”改革目标，从场所 建设、窗口设置、运行管理等方面推进便民服务规范化建设，确保“一门一窗一网办事，一趟一站一次成事”。

（一）场所规范化。为方便群众，按照“尽量靠近本级政府办公区”的原则，将镇政府一栋两层办公楼改造成镇便民服务中心，其中一楼改造为便民服务大厅，二楼改造为多功能会议室，总面积达500㎡。同时，按照要求设置了综合咨询窗口、自助服务区、便民服务区、休息等候区、政务公开区、投诉调解区等功能区域，配齐了电脑、扫描仪、高拍仪、评价器、打印机等硬件设备，并严格落实疫情防控常态化要求，在大厅入口设置了测温枪、手消液、医用一次性口罩、来访登记本等防疫物品。

（二）窗口规范化。按照“1+2”的模式设置了7个窗口，14个工位，即为1个户籍窗口，1个市场监管窗口和5个无差别综合窗口，基本实现了“一窗受理、综合服务”。同时，实现了“三统一”，即统一标识牌、统一工作人员标识牌和统一工作人员工作牌，明晰事项清单及办事指南，确保办事时效。在大厅设置了帮办代办窗口、“办不成事”反映窗口和统一出件窗口，提供兜底服务。

（三）管理规范化。按照要求明确了“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办结制”、“责任追究制”，制定了《高石碑镇便民服务中心窗口工作人员考勤制度》、《高石碑镇便民服务中心窗口巡查值班制度》、《高石碑镇便民服务中心监督投诉制度》，集中组织全体窗口工作人员学习了《湖北省政务服务大厅服务规范(试行)》，定期开展服务群众考核，通过“好差评”系统接受办事群众的监督评议，设立了群众诉求和意见箱，并向群众公布监督电话，定期收集群众意见和诉求，全力确保服务窗口运行有序。同时，顺应“一网通办”、“一窗通办”趋势，打破部门条块分割，组织各窗口工作人员跨单位开展业务交流学习，加快培养“一人多岗”、“一专多能”人才。

三、聚焦为民服务，切实优化简洁高效便利化标准

坚持全心全意为人民服务，结合我镇实际，全量入驻便民服务事项，优化办事流程，大力推广“鄂汇办”应用。

（一）坚持服务事项“应进必进”。根据《潜江市区、镇、街道事项清单目录》中的167个子项282个办理项，我镇结合工作实际，认真对照派出所、人社中心、市场监管所、 镇农办、镇民政办、镇计生办、国土所、村镇建设服务中心、水利站、司法所、退役军人服务中心、镇信访办、医保中心、财管所、文化站、教育学区、镇武装部、经管站等19个相关办公室和镇直单位工作职责，梳理了高频事项清单，将高频事项窗口设置在大厅前排位置，方便群众办事。

（二）坚持办理流程“应简尽简”。各窗口政务服务办理事项明确了受理条件、服务对象、办理流程、申请材料、法定办结时限、办理结果等要素，形成了政务服务事项办事指南，并在政务服务公开区将办事指南印制成册免费发放给办事群众，努力实现群众办事“最多跑一次”。同时，在政务网上同步更新办事指南。

（三）坚持网上办理“畅通无阻”。移动、联通、电信、广电等通信运营商网络全部接入大厅，大厅服务窗口全部接入了省电子政务外网，涉及专线办事的也都联通了专网，实现了专网和外网自由切换，窗口人员也都能熟练掌握办件流程，“一网通办”基本实现。

（四）坚持服务效能“上下通达”。将便民服务功能延伸到了行政村，全镇26个行政村、1个社区均参照镇便民服务中心设立了便民服务站，每个村（居）均有1名懂业务、乐于为群众服务的网格员担任政务服务联络员，负责解答群众咨询和便民服务事项的受理、代办，真正把便民服务送到了群众身边。

下一阶段，我镇将以此次现场会为契机，紧紧围绕推进政务服务标准化、规范化、便利化建设要求，进一步完善服务功能，优化办事流程，转变工作作风，健全长效机制，切实为群众提供高效便捷优质服务，推动高石碑镇经济社会高质量发展，为潜江全力冲刺全国县域经济五十强，贡献高石碑力量。