根据市政数局《关于开展政务服务领域防治不担当不作为相关制度执行落实情况评估的工作提示》要求，高石碑镇便民服务中心采取大厅全体工作人员座谈的方式，就开展防治不担当不作为相关制度执行落实情况进行自查自评，现将自查自评情况汇报如下：

一、工作情况

一是认识到位，及时部署。我镇领导班子深刻认识到政务服务领域不担当不作为相关制度落实不到位带来的危害。积极开展自查自评，坚持以民为本，为民办实事的根本要求，树立政务服务中心的良好形象。通过开展此次活动可以促进全中心工作人员转变工作作风，增强履职能力，提升办事效率，确保各项工作落实到位，推动我镇政务服务水平再上新台阶。

二是思想到位，加强学习。切实提高窗口人员对相关制度的认识。中心充分认识到落实政务服务领域防治不担当不作为相关制度是推进干部作风转变，全面提高服务效能的重点，通过组织动员会、学习讨论会以及印发学习提纲的方式，系统组织窗口人员学习《限时办结制度》和《责任追究制度》等制度，使广大干部职工充分认识到认真贯彻落实政务服务领域防治不担当不作为相关制度，对于转变窗口作风，加强行政效能建设，提高政务服务水平和质量的重要性。

三是行动到位，建章立制。完善便民服务中心制度体系建设。围绕开拓创新、转变职能、从严管理的要求，把建章立制、坚持以制度管人管事作为制度建设的核心内容，认真梳理原有规章制度，行之有效的坚持和完善，不合时宜的修订或废止，进一步健全完善工作制度和流程，努力形成科学完善、规范合理、运转高效的工作机制，使各项工作都有法可依，有章可循，有据可查，减少工作的随意性、随机性和盲目性。便民服务中心建立了包括首问负责制、一次性告知制、限时办结制、一事一办制以及工作人员守则在内的一系列效能提升管理制度。这些制度通过简化办事程序、缩短办事周期来提高办事效率，大大压缩了群众办理时限和跑动次数，实现了大部分政务服务事项“只进一扇门、最多跑一次”

四是监督到位，追责问责。结合效能建设，建立了投诉监督制度，包括设置办不成事窗口和投诉举报箱，并公布投诉举报电话，畅通了办事群众投诉反映的渠道。便民服务中心各窗口还配置了差评评价器，实行一事一评，现场评价，以此来收集群众的意见和建议。同时不定期对窗口人员的工作秩序和工作作风进行检查，对工作纪律、执行挂牌上岗及去向告知情况进行检查，发现问题及时纠正。对不执行首问责任制、限时办结制、责任追究制等问题及时进行提醒或通报批评。

二、存在问题

一是首问负责制度部分村级便民服务站点标准化、规范化不够高，工作人员对政策不够熟悉，导致部分群众不能首问解决问题。

二是政策宣传发动不够全面。前期根据落实“三下沉”工作要求，每个村要将下沉事项清单在大厅进行张贴公示，少数村在宣传发动过程中走过场，还存在未张贴或者清单过于陈旧的问题，导致群众不知道有便民服务站或者不清楚其职能和作用。

三、整改措施

一是要健全工作机制，加强业务培训。不断健全《服务站工作职责》《工作人员职责》等制度，科学配置资源、合理设置窗口，组织站点工作人员每半年开展政策知识培训和知识竞赛，确保站点工作人员能力不退后，更好服务群众。

二是要加大宣传力度。将服务内容、条件、程序、服务热线等内容公示公开，使群众明白该按什么程序去办事，只要拨打热线，就可在第一时间得到满意的答复；做好便民服务宣传工作，扩大政策知晓率，实现服务内容公开化。