为促进政府职能转变，提升政务服务水平，更好地服务基层和服务群众，高石碑镇以打造优质服务窗口建设为抓手，严格按照“公开、便民、廉洁、高效、规范”的原则，不断完善便民服务中心（站）建设，持续提升服务效能，真正实现百姓办事“零障碍”，树立为民服务好形象。现将我镇基层便民服务机构运行情况进行汇报：

一、基本情况

（一）完善基础设施，优化服务环境。在进入高石碑镇集镇路口处，设置高石碑镇政务服务热线公告牌和交通指示牌，更好的展示中心形象，便于群众寻址办事。将原镇政府联动中心，改造升级为高石碑镇便民服务中心，中心分为两层，一层为办事大厅，二层为会议室。一层办事大厅总面积为500㎡，新中心内部采用“几”字形设计，新设5个办事窗口，包括1个公安窗口，1个市场监管窗口和3个综合窗口，共8个工位。同时，加大经费投入，配齐电脑、打印机、扫描仪、高拍仪、评价器等硬件设备，为我镇便民服务中心为民服务质量和工作效率提供有力保障。新设群众自助区、政务公开区、等待休息区，进一步优化群众办事体验。全镇26个行政村、1个社区均参照镇便民服务中心的设立方式，建立了便民服务站，为群众提供村级事项清单内政务服务并接受镇便民服务中心业务指导与培训。配齐办公桌椅、档案柜、电脑等基本办公设备，并为服务对象提供满足休息、办事需求的桌椅等设备。   

（二）推进规范建设，提高行政效能。我镇便民服务中心积极组织、指导、协调和监督辖区便民服务工作，明确1名党委委员分管政务服务工作，1名机关干部担任便民服务中心主任，负责具体事项。各村（居）便民服务站选择1名村干部担任政务服务专员，负责解答群众咨询和便民服务事项的受理、代办。为更好地服务群众，我镇便民服务中心还制定了各项运营制度、管理制度，建立起用制度规范服务行为、按制度办事的长效机制。对服务范围内的事项实行办理事项、办事程序、申报资料、承诺时限、收费标准“五公开”。制定中心每日值班表，按时上下班，不缺勤，按程序请假，做到请假有假条、离岗有登记、销假有记录，工作时间不串岗聊天，不干与工作无关的事。还制作了工作人员岗位公示牌、紧急联系方式，确保群众随时能找到人、办成事。并在具体工作过程中注重收集群众意见，不断完善各项办事服务制度。

（三）拓宽多元化渠道，提升服务质效。一是推动服务事项下沉，提高就近办能力。将个体工商户登记、社保卡办理等群众需求量大、办件频次高的行政审批事项列入下沉清单，同一事项无差别受理、同标准办理，把民生实事办到群众心坎上，切实提高群众满意度。目前，镇便民服务中心可办理事项275种，村（居）便民服务站可办理事项63种。二是规范办理程序，提高办事效率。按照“应减尽减”的原则，不断精简审批材料，取消不必要环节，不断提升事项网办深度，对于群众所办事项实行分类办理，一般事项当场办结、需上级有关部门审批的事项全程代办限期办结，最大程度方便群众办事。今年以来，共受理群众办理事项3000余件，实实在在为群众生活提供了便利。三是积极开展“群众评”，提高服务质量。建立“以评促改”为民服务长效机制，为各个办事窗口制作“群众评”二维码，配备评价器，引导群众现场从办事成效、办事体验、服务能力、工作作风四个方面进行扫码评价，打造更优的基层政务环境，让群众办事体验更舒心、更暖心。

二、存在问题

（一）硬件设施难以满足工作需求。目前，镇便民服务中心已经配备了各种硬件设施，基本上可以满足为群众办事需要。但是对村（居）便民服务站的投入还是不够，电脑、打印机等办公设备陈旧，依托政法专网的政务服务系统很不稳定，经常存在网页打不开、卡顿等现象。

（二）工作人员素质参差不齐。大部分村（居）政务服务专员的年龄偏大，文化程度较低，不熟悉电脑操作，同时身兼数职，不能专职负责便民服务站工作，影响全镇政务服务办事效率和工作质量。

（三）宣传发动不全面。前期根据落实“三下沉”工作要求，要求每个村将下沉事项清单在大厅进行张贴公示，少数村在宣传发动过程中走过场，还存在未张贴或者清单过于陈旧的问题，导致群众不知道有便民服务站或者不清楚其职能和作用。

（四）部分窗口会有暂时缺位现象。受人员限制，镇便民服务中心（站）工作人员都需承担多项工作，除了服务群众，平时还要参加会议、入户走访、报送资料、处理日常工作等，不能实现全天候办公。

三、相关建议

（一）完善设施，补齐短板。加大投入力度，对镇村政务服务网络、办公设备等软硬件进行改造升级，切实提高政务服务专网运行质量，进一步推进镇便民服务中心（站）标准化建设。

（二）加强培训，提升水平。加大工作人员对电脑知识和便民服务办件系统的培训力度，切实为镇便民服务中心（站）建设提供业务指导，确保镇村便民服务取得实效性的突破。

（三）加强宣传，优化服务。村便民服务站要加大宣传力度，做好便民服务宣传工作。将服务内容、条件、程序、服务热线等内容公示公开，使群众明白该按什么程序去办事，只要拨打热线，就可在第一时间得到满意的答复。扩大政策知晓率，实现服务内容公开化。

（四）健全机制，规范运行。结合工作实际，建立健全便民服务网络工作机制、人员调配机制。进一步完善办事流程，简化办事程序，强化服务意识，规范便民服务中心（站）管理，确保便民服务中心（站）规范、有序、高效运行。