在日常的工作生活中，难免会发生一些不在自己预料之中的事件，为了控制事故的发展势态，时常要预先开展应急预案准备工作，那么你清楚当事故突发时的整个处理流程吗？以下是小编为大家整理的突发事件处理流程，希望能够帮助到大家。

火警事件的处理程序

1、如发现火情，保安员应迅速赶到现场，立即报告消防控制中心及物业管理处负责人，项目经理组织人员扑救，同时根据火灾现场情况，拨打报警电话，并立即报告甲方负责人、区域总经理。

2、迅速封闭现场，尽快疏散业主（用户）或其他人员。

3、如有发现罪犯要奋力擒拿。尽可能利用一切消防设备控制灾情直到扑灭。

4、为警察和消防车辆安排好进出口路线，登记抵达时间、人员、数量、灭火时间。

5、火灾扑灭后，要继续保护现场，劝说周围群众离开现场。

6、尽可能地阻止记者拍摄有损辖区声誉的照片或录像。

7、事后应协助公司及有关部门查找火灾的原因。

盗窃等破坏事件的处理程序

1、巡查发现或接报区域内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告项目经理，简单说明现场情况，并监视现场等待指令。

2、项目经理接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。

3、事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。

4、如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

高空坠物事故的处理程序

1、发现高空坠物事故后应立即用最快的方式通知项目经理及甲方领导。

2、保安部人员到现场后停止相关作业，组织人员划定相关警戒线，疏散周围人员保护现场。

3、在无伤亡情况下待物业处理完毕后通知保安部门清理现场后撤离。

4、在有伤亡的情况下进行紧张救护，轻伤现场包扎，视人员伤亡情况通知相关人员到场，需报120急救中心或公安机关的事故需经区域领导批准。

5、协助120急救中心或公安机关处理事故。

6、向在场人员调查事故原因，做出详细事故报告。

殴打暴力事件的处理程序

1、处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

2、巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告项目经理，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待指令。

3、项目经理接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。

4、斗殴事件中如区域的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

5、如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

6、事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

电梯困人的处理程序

1、任意员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知消防监控室值班人员，同时记录接报和发现时间。

2、消防监控室值班员接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向秩序队长或当班领班汇报，请求派人前往解救。

3、秩序队长或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客耐心等待救援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向领导汇报。

4、若工程维修部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。

5、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

6、主管或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。