“我住在龙湾镇兴龙路口，下雨天气门口容易路面积水，给出行造成不便，希望有关部门能予以解决”，居民侯先生通过“12345”向市长热线反映情况。在收到侯先生反映的问题后，龙湾镇工作人员第一时间与其联系了解情况，并积极与镇城建部门协调。

28日下午，镇城建部门组织4名工作人员来到兴龙路口进行实地走访调查，经检查是污水管道堵塞造成积水问题。找到原因后，镇城建负责人立即安排工人进行施工，确保高效解决群众所反映问题。

办好市长热线，关键在责任心。龙湾镇始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，把平时入村做好群众工作与线上接单办理相结合，严格做到第一时间了解情况、第一时间与来电人联系，第一时间高效解决群众所反映问题，第一时间进一步做好回访工作，有礼有节、有始有终、有头有尾、有根有据，切实保障办理效率与群众满意度。

据统计，今年以来该镇已办理12345市长热线40余件，办结率、回复率均达100%，切实做到了“事事有着落，件件有回音”。