民生无小事，枝叶总关情，为深化“家门口”服务体系建设，潜江市龙湾镇便民服务大厅以“贴心、高效、便捷”为宗旨，聚焦居民“急难愁盼”，通过业务整合、流程优化、服务延伸，将医保、户籍、人社等高频事项“一站式”送到居民身边，让政务服务既有速度更有温度。

“以前办新生儿医保要跑很多地方，现在大厅窗口直接提交材料，工作人员全程指导，当天就能办好！”龙新村村民肖女士对便民服务赞不绝口。

龙湾镇便民服务大厅推行“一窗受理、并联办理”模式，通过简化材料、压缩时限，实现企业和群众事项“即来即办”。办事大厅内，清晰的指引标识、贴心的填表样板、免费的复印服务，让居民“只进一扇门，办成所有事”。与此同时，聚焦老年人、残疾人等群体需求，窗口开辟“绿色通道”，提供“一对一”帮办代办服务；针对行动不便居民，组建“网格员+志愿者”服务队，主动上门办理认证、年检等业务；同步推行“午间不断档”“周末不打烊”延时服务，解决上班族“请假难”痛点。今年以来，累计为特殊群体提供上门服务30余次，延时办理业务50余件，群众满意率达100%。

群众的需求在哪里，服务就跟进到哪里，龙湾镇将继续围绕“精细化、智慧化"目标，探索“数字化政务”服务新模式，推动政务服务向“快办、好办、智办”迭代升级，让居民幸福感“触手可及”。