以前来办事总怕少带材料白跑一趟，现在工作人员不仅提前提醒我带证件，还手把手教我进行操作，跟家里人一样贴心！近日，在潜江市龙湾镇便民服务中心办理慢保的王大爷，对着窗口工作人员连声道谢。这温暖一幕的背后，是该中心开展“视群众为亲人”活动结出的硕果。

为落实潜江市政数局《心系群众情暖服务 “视群众为亲人”政务服务整体提升工作方案》要求，龙湾镇以“亲情化”服务为核心，将群众诉求作为第一信号、群众满意作为第一标准，着力打造有温度的服务环境，全面提升政务服务水平。

“把群众当亲人”，关键是让办事群众感受到家人般的温暖。窗口全员签订《政务服务窗口 “视群众为亲人”服务承诺书》，将“视群众为至亲，让办事更贴心”的理念贯穿业务办理全过程，做到进门笑脸相迎、主动亲切问候，让群众切实有“回家”的感觉。

让群众称心如意，离不开清晰的流程与高效的服务。该中心通过落实首问负责制、一次性告知、限时办结等制度，加强自助终端及APP平台推广应用，持续优化政务服务事项办理流程。截至目前，中心已服务群众2000余人次，事项办结率达100%。

骄阳似火，服务热情更盛。龙湾镇便民服务中心将持续深化“视群众为亲人”行动，通过强化人员培训、畅通群众评价渠道、完善定期监督机制等方式，不断优化服务流程，切实增强群众办事的获得感与满意度。