为持续提升潜江市龙湾镇便民服务中心服务质效，切实解决群众和企业办事过程中的“急难愁盼”，近日，潜江市龙湾镇纪委聚焦窗口工作人员履职尽责情况开展专项检查，重点查处漠视侵害办事群众利益问题，以精准监督推动政务服务提质增效，让群众和企业办事更省心、更暖心。

此次检查紧扣“履职到位、服务高效”核心目标，镇纪委组建专项检查组，采取“明察+暗访”相结合的方式深入便民服务中心各窗口。在明察环节，检查组对照岗位职责清单，逐一核查社保、医保、市场监管等多个窗口工作人员的在岗状态、业务办理规范度，重点检查是否存在无故脱岗、敷衍塞责、流程把控不严等问题；暗访过程中，检查人员以普通办事群众身份体验高频业务办理，模拟咨询“企业开办流程”“医保报销材料”等常见问题，全程记录工作人员的服务态度、业务熟练度及办理效率，精准排查履职漏洞。

针对检查发现的问题，镇纪委当即向便民服务中心提出整改建议，要求立即整改。为防止问题反弹，镇纪委还建立常态化监督机制，每周安排专人到服务大厅开展随机抽查，每月汇总群众满意度测评数据，对整改不到位、问题反复出现的窗口及责任人进行约谈提醒。

下一步，镇纪委将持续聚焦政务服务领域突出问题，以强有力的监督推动服务大厅优化办事流程、提升服务效能，切实把“为民服务”落到实处，不断增强群众和企业的获得感与满意度。