心系百姓冷暖，彰显服务担当

家住老新镇的王大爷最近逢人就夸，“路灯损坏的烦心事，打市长热线反映后，工作人员当天与我电话联系，隔天就前往现场排查，2天内就彻底修好，”这正是老新镇今年市长热线办理工作的一个缩影。

今年以来，老新镇把市长热线当成听民声、解民忧的“连心桥”，不管是邻里矛盾、道路维修，还是政策咨询、生活求助，只要群众有诉求，热线就必有回响。截至目前，全镇今年共接收办理市长热线工单168件，从工单签收、分流交办到跟踪督办，每个环节都卡紧时间节点，实现按时签收率100% ，做到“件件有回音、事事有着落”。

为了让群众满意，老新镇坚决不搞“走过场”。简单诉求当天回应、复杂问题牵头部门“一抓到底”，涉及多部门的事项就开“碰头会”协同解决，工单办结后实行电话回访机制，确认群众是否满意。实打实的办事态度换来了好口碑。今年群众满意度达到99.40% ，同比上升3个百分点。不管是深夜反映的工地噪声扰民，还是村民的灌溉用水需求，都在高效处置中得到妥善解决，让群众感受到党群关系“心贴心”。

“群众的‘小事’就是我们的‘大事’。”下一步，老新镇将继续把市长热线办得更接地气、更有温度，紧盯群众的急难愁盼下功夫，让每一次诉求都能得到用心回应，让基层治理更对群众“胃口”。