熊口镇便民服务机构事项进驻工作推进情况汇报

根据会议安排，现将我镇便民服务机构事项进驻情况汇报如下：

一、主要工作开展情况

对照市政务服务与大数据局要求，我镇在规定时间内，完成了167个子项，282个专项的进驻工作。

一是加强谋划，合理设置窗口。受场地限制，我镇便民服务大厅根据各项事项的办理频次设置了8个服务窗口，即公安部门两个窗口，人社部门两个窗口，医保、卫生健康设置一综合窗口，民政、应急、残联和退役军人设置一综合窗口，其他事项设置两个综合窗口，确保了应进则进、应办则办。

二是加大投入，全力保障运转。为确保各窗口正常运转，我镇高度重视，投入资金购置电脑、专业相机、照相室、户口本专业打印机、若干专业档案柜等办公设施，并积极与派出所、市场监管所等部门联系，安装专线专网。同时安排专项资金，保障便民服务中心的工作运转。

三是加强学习，全面承接事项。我镇在人员紧张的情况下，组织市场监管所、派出所、村镇建设服务中心、国土所、财管所等部门工作人员开展业务知识学习培训，确保各项业务顺利承接。

二、存在的主要问题

目前，我镇便民服务中心存在一定问题：一是受场地限制，设置便民服务中心窗口较少，不能满足部分单位入驻要求。二是市场监管等业务量大、专业性强的部门没有人入驻，需要我镇派相关人员学习业务知识，需要一定时间才能正常开展业务。三是专网安装不到位，需要市局及电信部门协调。

三、下一步工作措施

一是加强便民服务大厅建设。目前我镇已经建成了800平方米的服务大厅，正在进行外场的场地硬化，待完成后将积极与市政务服务和大数据局对接，进行合理布局。

二是加强入驻人员业务培训。将按照应接则接的要求尽快加强综合窗口人员业务知识的培训，确保老百姓能在一个窗口办成一件事，一次受理高效服务，同时安排一名代办员进一步服务好群众。

三是完善便民服务大厅制度。办事大厅将实现ab岗制度、业务办理一次性告知制度等管理制度上墙公示，在服务窗口建立业务办理登记台账，将承办业务及办理流程、时限等上墙公示，并在各自窗口对应位置摆放业务办理明白纸。