关于印发《潜江市“小巷管家”志愿服务工作实施方案》的通知

各区、镇、办事处党委，镇人民政府，市人武部党委，市委各部委，市级国家机关各办、委、局（公司），各人民团体：  

《潜江市“小巷管家”志愿服务工作实施方案》已经市争创全国文明城市指挥部办公室同意，现印发给你们，请遵照执行。

潜江市争创全国文明城市指挥部办公室

2020年9月1日        

潜江市“小巷管家”志愿服务工作

实 施 方 案

为深入推进全国文明城市创建工作，激发广大市民在创建工作中的热情，努力形成全民参与支持全国文明城市创建工作的浓厚氛围，实现全民共建共享文明城市创建成果的工作目标，经市创文指挥部办公室研究，决定在全市城市社区开展“小巷管家”志愿服务工作，特制定本方案。

一、总体目标

为培育和践行社会主义核心价值观，坚持把开展志愿服务与创新基层社区治理相结合，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”

的志愿服务精神，通过开展“小巷管家”志愿服务工作，进一步提升管城理市志愿服务水平，夯实城市精细化管理基础，推动形成“共治共管、共建共享”的社会治理新模式，全面推进我市全国文明城市创建工作。

二、工作要求

“小巷管家”以社区为单位，在全市城市社区进行招募。结合《关于印发《市领导和市直有关部门包保社区路段创文工作方案）的通知》《关于在文明城市创建中开展“双报到双服务”党员干部进社区听民意解民忧提建议活动的通知》等文件，各地各单位要动员本单位干部职工积极加入“小巷管家”志愿服务队伍中，办事处、社区就近就便进行“小巷管家”成员的招募、审核、培训、上岗工作，每个社区“小巷管家”成员不少于50人。“小巷管家”成员由责任心强、工作正派、热心公益事业且身体健康的市民代表组成，符合条件的市民可就近到社区报名参与。各地各单位要迅速进行动员部署，广泛号召全市市民积极加入“小巷管家”志愿服务队伍中去。各办事处结合实际，指导辖区内社区制定“小巷管家”志愿服务工作实施方案，9月底以前完成“小巷管家”志愿服务人员招募工作，并开展“小巷管家”志愿服务工作。10月后，市创文办将对全市各城市社区“小巷管家”志愿服务工作开展情况进行督查。

三、工作内容

背街小巷是城市治理、服务群众的大舞台。各地各单位要落实好“小巷管家”日常巡查工作，完善管理机制，做到“每日巡、经常访、随手做、实时报、及时记”。同时不断提升街巷长本领，带动居民群众踊跃参与街巷整治实践活动，形成齐抓共管、共治共享、人人参与治理的良好局面，助力打造靓美、和谐、宜居、文明的居住环境。

一是整治环境卫生。“小巷管家”要对辖区内可见垃圾进行清理，劝导乱停乱靠、乱扔垃圾、乱张贴小广告等不文明行为，参加社区“除四害”、清洁家园、垃圾分类引导、清理小广告等爱国卫生运动，倡导居民文明养犬、文明晾晒、文明出行，劝阻并上报违规建设、占用公用位置等现象。

二是营造创建氛围。“小巷管家”要利用标语、宣传单、微信群等多种方式进行创文宣传，营造文明社区氛围，充分调动居民群众参与环境卫生整治工作的积极性，号召大家共同行动起来，爱护环境，爱惜家园，让居民群众思想观念从“环境被整治”转变为“环境要整治”，为文明社区创建工作贡献力量。

三是邻里守望帮扶。“小巷管家”要帮扶社区特殊困难群众，帮助解决邻里、残疾家庭生活困难问题，帮助解决留守儿童、孤寡老人缺少关心关爱等问题，积极参与群众矛盾调解，建设和谐社区。

四是收集社情民意。“小巷管家”要在入户走访中收集辖区内居民群众对社区各方面建设的意见和建议，及时向社区反映。社区能够解决的应该立即帮助解决，不能解决的向办事处反映。

办事处协调解决一批问题，确实不能解决的，由办事处汇总后每半个月向市创文指挥部报送一次，市创文指挥部经研究分析后向有关职能部门交办任务，帮助解决问题，办好民生实事。

四、建立制度机制

（一）建立招募注册制度。由社区发布“小巷管家”招募信息，根据标准和条件吸纳社区居民参加志愿服务工作。

（二）建立培训和管理制度。坚持培训与服务并重的原则，社区要对“小巷管家”进行相关知识和技能培训，提高服务意识、服务能力和服务水平。

（三）建立服务记录制度。每次活动结束后，由所属社区对“小巷管家”的志愿服务进行及时、完整、准确的记录，为奖励激励提供依据。

（四）建立激励机制。社区要按照有关规定建立星级评定制度，根据“小巷管家”的志愿服务时间和志愿服务质量，对“小巷管家”给予相应的星级认定。推行志愿服务“积分兑换”制度。“小巷管家”根据自己的积分，在社区选择兑换不同的礼品。建立嘉许制度，褒扬和嘉奖优秀“小巷管家”，授予荣誉称号。

五、保障措施

（一）加强组织领导。各地各单位要高度重视，要把“小巷管家”志愿服务融入城乡社区、背街小巷治理，认真研究完善行动方案，推动“小巷管家”制度化常态化发展。

（二）加强宣传引导。各地各单位要充分利用各类公益宣传栏、新媒体等，集中宣传“小巷管家”志愿服务的重要意义，及时发布活动的动态信息，不断扩大活动的影响力和辐射力，让广大市民乐于便于参与进来，壮大“小巷管家”队伍。

（三）加强督查考核。市创文办要对各地开展“小巷管家”志愿服务工作进行督查，每个阶段进行考核评比，并严格落实《潜江市争创全国文明城市工作问责办法（试行）》文件精神，对工作不作为、慢作为、乱作为的相关单位，进行通报批评、约谈问责等。同时，相关结果作为各地各单位文明城市创建年度考核的重要依据。各地各单位工作开展情况，请于每月25日前报市创文办邮箱hbqjcwb@163.com。

（联系人：张高健18040699251）

附件：潜江市“小巷管家”报名登记表