“这都月底了，退休金怎么还没打到我的卡上啊”近日，南湖办事处李大爷来到管理区便民服务大厅咨询养老金迟迟未能上账问题。大厅帮办代办专员立即上前接待，并带领老人前往社保窗口进行咨询，经查证，原来是老人未能按时进行养老认证，随即，在窗口工作人员和帮办代办专员的帮助下，老人顺利完成了养老认证。

为方便办事群众，管理区便民服务中心设立“帮办代办”综合窗口并组建“帮办代办”服务队伍，确定专门的“帮办代办”人员，“问诊”群众办事过程中的“疑难杂症”。根据办事群众不同需求，管理区便民服务中心创新开展“专人帮办代办”、“上门帮办代办”等帮办代办服务，切实解决群众在业务办理过程中的困难，

下一步，管理区便民服务中心将继续做好“帮办代办”工作，进一步拓展帮办代办服务场景、延伸服务时限、提升服务质量，优化服务方式，努力营造办事有速度、服务有温度的政务服务环境，不断提升办事群众的满意度与获得感。