为一步加强管理区便民服务中心标准化、规范化、便利化建设，提升基层政务服务能力，优化营商环境，按照市委市政关于推进数字政府建设工作要求，运粮湖管理区不断完善政务服务建设管理工作，以“一网、一门、一次”改革为重点，推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事办事便利化。更好的满足企业和群众办事需求，把数字化政府建设不断向前推进。

一、完善制度建设

为全面做好管理区政务服务和数字化政府建设工作，管理区成立由党委副书记为组长，管理区党委委员为副组长，相关科室负责人、各办事处主任为成员的政务服务工作领导小组 ，统筹协调政务服务各项工作，与此同时管理区按照上级文件精神，结合自身实际，制定并晚完善了“首问负责制度”、“一次性告知制”、“限时办结制度”、“一件事一次办制度”、“工作考勤制度”、“巡查值班制度”、“监督投诉制度”、窗口服务“十必须、十不准”等一系列规范制度，从组织领导和制度建设方面规范政务服务建设。

二、完善中心场所建设

运粮湖管理区便民服务大厅于2020年12月底正式投入运行，实现了窗口单位集中办公、透明执法、微笑服务。服务大厅面积200㎡，统一配备办公桌椅、电脑、电话、打印机、档案书柜等办公设备和方便服务对象的休息椅、饮水机、红外线电子测温门、查询机、意见箱、政务公开专栏、志愿者服务岗、休息等候区，以及为老年人配备的老花镜、放大镜等便民服务设施，无障碍通道标识明显。并印制了服务手册和各项工作流程以及相关办事指南等资料。整个大厅主题鲜明、内涵丰富，简介新颖、美观大方。

三、完善窗口建设

根据国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，打造标准化规范化镇村两级便民服务中心（站），全面施行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综窗服务模式，推动“一门一窗”改革落地见效的要求，管理区按照规范要求在充分保证群众办件方便性和及时性的前提下对管理区便民服务中心大厅窗口按照N+2模式进行了调整优化、迭代升级，优化后拟设置公安窗口，市场监管窗口，帮办代办、办不成事反映、统一出件窗口和2个综合窗口，并设置专业窗口工作人员，负责引导和帮助前来办事的群众，对资料进行填写和线下收件。

四、完善便民服务站建设（社区）

对照《潜江市区、镇（街道）、村（社区）便民服务机构建设标准》，开展社区便民服务站建设，一是根据一社区一政务服务专员要求，明确各社区具体政务服务专员，并对政务服务进行业务培训，按照正常上班时间为群众提供村级事项清单内的政务服务，二是配备基础设施，为便民服务站工作人员制作窗口标志牌、政务服务专员岗位牌，公示村级可办理事项清单、政务服务专员职责以及帮办代办流程；配备办公桌椅、电脑等基本办公设备设备，安装能接入政务外网的网络、为办事群众提供满足休息、办事需求的桌椅、文具、饮水机等便民服务设施。

五、完善事项梳理和作风建设

为确保发布事项的准确率，管理区按照市政数局的统一要求和安排，对已发布的事项进行编辑和调整，截至目前，镇级276个办理事项，社区58个办理项，以及镇级31个下沉事项、社区13个村居事项已全部完成编辑认领和发布；在强化工作职责的同时，管理区不断加强工作人员的作风建设，严格落实考勤制度，要求工作人员每日准时到岗，不得无故缺岗，同时还广泛开展“群众评”活动，让群众对窗口工作人员办理事项进行评议，让窗口工作人员自觉接受群众监督。