根据市政数局《关于开展政务服务领域防治不担当不作为相关制度执行落实情况评估的工作提示》要求，运粮湖管理区便民服务中心采取大厅全体工作人员座谈的方式，就开展防治不担当不作为相关制度执行落实情况进行自查自评，现将自查自评情况汇报如下：

一、制度落实

运粮湖管理区便民中心以制度建设为抓手，坚持标准引领，强化问题导向，优化服务体验，切实为群众提供优质、便捷、透明、高效的政务服务。

一是建立廉洁服务制度：管理区便民中心聚焦压实主体责任、规范权力运行、提高服务质量等重点环节，长效推进“清廉窗口”建设，建立健全廉洁服务制度，对窗口和工作人员实行全程监督、问效和考评，此外，还积极参与上级组织的各项业务纪法培训，着力打造一支作风优良的便民服务队伍。

    二是建立效能提升制度：建立健全首问负责制、一次性告知制、限时办结制、一事一办制、工作人员守则等一系列效能提升管理制度，通过简化办事程序，缩短办事周期，提高办事效率，将群众办理时限、跑动次数大幅压缩，基本实现辖区企业群众申办所有政务服务事项“只进一扇门、最多跑一次”。

三是建立工作考勤制度：强化便民服务中心工作人员行为规范，建立健全工作考勤制度，严格要求窗口人员工作期间坚守岗位，不无故脱岗，不从事与工作无关的活动，确保办事群众找得到人、办得了事，同时，还安排专人负责大厅人员的考勤监督管理。杜绝无故迟到、早退、旷工等不良现象发生。

四是建立监督投诉制度：结合效能建设，建立健全投诉监督制度，设置办不成事窗口和及投诉举报箱并公布投诉举报电话，畅通办事群众向投诉反映渠道，为便民服务中心各窗口配置"好差评"评价器，实行一事一评，现场评价。此外，管理区纪委不定期地开展巡查，对窗口人员的工作进行监督，对履行服务承诺的情况进行监管，及时发现和查纠问题。

二、制度短板

运粮湖管理区便民服务中心，认真贯彻执行上级各项工作制度，并建立健全大厅自身各项管理制度，但在制度制定及执行过程仍存在短板：

一是便民中心《工作考勤制度》第二条：大厅值班工作由四个窗口周一至周五负责轮流值班，负责疫情防控人员登记、视频监控的维护、上下班安全、环境卫生等日常工作。疫情防控已结束，该条制度，未能及时更新。疫情防控工作已经结束，故将疫情防控人员登记更改为来访人员登记。

二是便民中心《工作人员守则》，该制度没有关于保护和尊重办事群众隐私相关内容，对此，便民中心要求窗口工作人员尊重和保护办事群众隐私，对于在工作中知悉的涉及个人姓名、电话、身份证号、病情等个人隐私不得向无关人员泄露，同时在工作人员守则中新增“对于履行职责过程中知悉的个人隐私信息，应当予以保密，不得泄露或者向他人非法提供。”内容。

三、下步计划

下一步，管理区便民服务中心将继续认真贯彻执行上级各项工作制度，强化便民中心自身内部制度建设，更加有针对性地加强工作人员培训和教育，通过制度建设坚决纠正政务服务领域不担当不作为问题。