一、活动开展情况

（一）政务服务“学雷锋志愿岗”持续发挥服务作用。自11月我处开展政务服务“学雷锋志愿岗”以来，共招募到志愿者53名，引导群众注册鄂汇办app及湖北政务服务网723人，服务群众网上办件325次。

（二）街道、村居政务服务工作提质增效。本月周矶街道召开了“一网通办”工作推进会，召集各村居“一网通办”工作负责业务办理的通知及志愿者，开展业务培训。重点强调超期未受理、受理未办件等问题，处理化解出5起办件挂网未办情况。

二、存在的相关问题

（一）群众办件后未能及时取件。少数群众申办业务后，未能及时取件，部分出件甚至存放超过5个月，导致资源浪费。

（二）“一网通办”硬件条件有待完善。各村居便民服务室仍然未联通电子政务外网，依赖于政法网格化系统及挂VPN进行业务办理，同时缺少打印机、高拍仪等设备，受限于村居资金有限，办件存在物理上的困难。