一、活动开展情况

（一）政务服务“学雷锋志愿岗”持续发挥服务作用。自11月我处开展政务服务“学雷锋志愿岗”以来，共招募到志愿者53名，引导群众注册鄂汇办app及湖北政务服务网744人，服务群众网上办件384次。

（二）街道、村居政务服务工作提质增效。本月周矶街道“一网通办”工作专班，下发了政务服务夏季工作指南，针对近来天气逐渐变热、气温显著升高的情况，要求镇村各级政府服务厅室将原有等候区升级清凉休息区。按照现实条件，配置空调、风扇、饮用水等设施及物资，为群众办业务提供更多方便。同时要储备藿香正气液等防中暑常备药物，预防各类因高温天引起的失水、中暑、昏厥等情况。

二、存在的相关问题

（一）评价机制不完善。各村居在进行网上办件时，未完成事项办理后的好差评评价，导致办件闭环不完整，目前已经加强督促，对办件不达标的情况进行整改，辖区内暂无未评价事项。

（二）“一网通办”硬件软件有待完善。各村居便民服务室仍然未联通电子政务外网，依赖于政法网格化系统及挂VPN进行业务办理，同时缺少打印机、高拍仪等设备，受限于村居资金有限，办件存在物理上的困难。同时各村居办件水平有待进一步提高，目前仍然存在挂网未审、审而未办、办而不评的情况，村居办件工作人员业务还存在不会、不熟、不懂的现象，需要进一步加强学习培训，改变办件不快、不好的情况。