潜江市张金镇以“未诉先办”托起群众“稳稳的幸福”

从“被动响应”到“主动破题”，变化的背后，折射出基层治理理念的深刻升华。今年以来，潜江市张金镇坚持问题导向，推动服务关口前移，在群众拨打热线之前把信息亮出来、把服务送上门、把能力提上去，让服务始终走在问题前面，走出了一条“未诉先办、主动治理”的基层善治新路径。

如何从源头预见群众需求，避免“小问题”升级为“大诉求”？张金镇给出的答案是：用脚步丈量民情，把工作做在群众开口之前。

近日，幸福社区网格员在巡查中发现，游乐园小区出入口、幸福北路97号附近多个井盖因使用年限久、车辆碾压，出现破损开裂，存在安全隐患。

社区第一时间上报镇城建办，迅速启动更换工作。施工人员拆除破损井盖、清理杂物，重新安装新型井盖，确保平整稳固。此次共更换维修井盖10余个，覆盖2个小区、2条主次干道及背街小巷，路面恢复平整安全。

“以前出门遛弯、接送孩子都要绕着破损井盖走，有的翘边、有的踩上去晃悠悠。”居民张阿姨指着新井盖笑着说，“现在走上去稳稳当当，再也不用提心吊胆，真是把实事办到了我们的心坎里！”

该镇37个村（社区）被精细划分为37个网格单元，配备专职网格员，推动治理触角向末梢延伸。网格员每日穿行于社区街巷之间，民情记录本上写满走访日志。