张金镇长丰社区便民服务站积极进行“一站式”服务,多维度提升,全方位暖心,从“高效办成一件事”升级转向“高效办成一件事”,打通服务群众“最后一百米”。
构建政务服务“新体系”。张金镇长丰社区便民服务站坚决落实“民有所呼,我有所应,民有所求,我有所为”的工作理念,为前来办事群众提供帮办代办业务,将“群众跑腿”变为“代办跑腿”,为办事群众提供“店小二”式的服务。成立了由村(社区)网格员、帮办代办员等组成的帮办代办服务队,规范帮办代办坐班值班、代办服务、入户走访等制度,在辖区内35个村和2个社区全部设立了村(社区)代办点,打通了联系服务群众的“最后一百米”。
打造审批服务“新阵地”。张金镇长丰社区便民服务站点设立“一窗办理”窗口,推行“一窗受理、一站式服务”,主动按照“简单问题当场办、一般问题限期办、疑难问题联合办”的要求,解决了群众办事“进哪个门、找哪个人”的问题,减少了因为程序不懂、办理人员不在而造成的误事、误时、误工的现象,从根本上解决了群众办事难的问题。
书写基层服务“新答卷”。为方便群众办事,张金镇在村(社区)便民服务站点配备休息椅,提供纸笔、胶水等用品,在显眼位置摆放指示牌、办事指南、宣传资料。同时,按照便民利民原则,科学设置服务窗口,选配业务熟、素质好的工作人员,明确岗位职责,集中为群众办理计生、医保、社保、民政等业务,并做到温馨笑容、礼貌语言、文明礼仪,为群众提供优质、高效、便捷、满意的服务。
下一步,张金镇将继续完善村(社区)便民服务站建设,增加政务服务的内容事项,加强人员的培训与监督,扩大宣传力度,努力开创政务便民服务的新局面。
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