5月19日，潜江市总口管理区便民服务中心上演了温馨感人的一幕：88岁退伍老兵杨大爷在办理业务的途中不慎摔倒，服务中心工作人员迅速反应、温情救助，用实际行动诠释了基层服务的温度与担当。

当天下午，杨大爷独自前往便民服务中心办理业务，路途中，因天气炎热，老人体力不支不慎摔倒，脸部擦伤流血。老人到达服务中心后，管理区退役军人服务站窗口办事人员纪洁敏锐地注意到老人情况。她迅速行动，第一时间从服务中心爱心驿站找出医用包，熟练且细致地为老人止血护理，缓解老人的伤痛与不安。在纪洁的悉心照料下，老人情绪逐渐稳定。经询问，杨大爷需办理优抚二次医疗报销业务，在确认老人意愿后，迅速帮其整理材料、填写表格，高效完成业务办理。业务办理完毕后，服务中心工作人员邹旋积极联系老人家属。待老人家属赶到，详细说明情况，并协助家属将老人安全送回家。

一次意外的摔倒，一场温暖的救助。总口管理区便民服务中心工作人员以实际行动彰显基层服务者的责任与情怀。他们不仅是业务办理的“多面手”，更是群众身边的“贴心人”，在细微处践行着“民有所呼，我有所应”的初心使命。