近年来，潜江市总口管理区便民服务中心办事窗口以“为群众办好事，让群众好办事”为目标，内强素质、外塑形象，不断转变服务理念、优化服务细节、创新服务方式，以“便民、高效、廉洁、规范、文明、优质”的服务，大大提高了办事效率，群企满意度倍增。

管理区加强了便民服务大厅硬件设施建设，便民服务大厅设置了14个服务窗口，配齐了电脑、打印机等办公用品，另外，还开设了政务公开专区、公共服务区、休息等候区，配备了休息椅、充电线、饮水机及报刊阅览角等，设备设施一应俱全。

该管理区便民服务中心还制定了《总口管理区便民服务工作方案》，从总体要求、平台建设、服务内容、强化责任、运行管理、队伍建设等六个方面，进行了系统谋划。通过加强窗口工作人员日常管理，开展专业培训、“群众评”活动，自觉接受群众监督等举措，不断深化窗口“微笑服务”、文明服务规则。

此外，还建立了窗口责任制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、联合办理制、上报事项办理制、窗口工作人员责任制、便民督查制、办事公开制、责任追究制12项规章等工作制度，开设了特殊人群“绿色通道”，为老年人和残疾人等特殊群体提供帮办、代办等特色服务，真正做到了让群众少跑腿，省心、省时、省力，提升了群众“幸福感”和“满意度”。