各科室,各窗口:
经市政务服务和大数据管理局党组研究同意,现将《潜江市政务服务大厅窗口服务“十必须、十不准”》予以印发,请遵照执行。
2020年8月28日
潜江市政务服务大厅窗口服务“十必须、十不准”
十必须
一、必须做到一视同仁,平等对待,生人熟人,一样热情;
二、必须做到态度和蔼,热情亲切,语言文明,服务周到;
三、必须做到仪表端庄,穿戴整洁,佩戴工牌,正装上岗;
四、必须做到严格作息,有事请假, A岗请假,B岗顶替;
五、必须做到来有迎声,问有答声,走有送声,无事无声;
六、必须做到有问必答,清楚告知,准确全面,当场告知;
七、必须做到清单管理,网上办理,限时办结,统一出件;
八、必须做到首办负责,耐心引导,依规办理、限期反馈;
九、必须做到廉洁自律,勤政敬业,业务熟练,服务高效;
十、必须坚持群众至上,坚守初心,对待批评,虚心接受。
十不准
一、不准冷落、刁难、训斥、歧视服务对象;
二、不准擅自否决服务对象提交的办事申请;
三、不准超时限办理服务对象申办的承诺件;
四、不准将大厅办理的事项拿回原机关办理;
五、不准未履行请假手续擅自脱离工作岗位;
六、不准在大厅玩手机电脑游戏、闲谈聊天;
七、不准在工作期间酒后开展窗口审批服务;
八、不准对投诉、举报的服务对象打击报复;
九、不准吃、拿、卡、要和接受宴请、礼物;
十、不准将与工作无关的人员带入工作场所。
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