一、活动开展情况

自11月我处开展政务服务“学雷锋志愿岗”以来，共招募到志愿者47名，引导群众注册鄂汇办app及湖北政务服务网538人，服务群众网上办件143次。

本月我处新增9名志愿者参与我处政务服务相关工作，办事处政务服务“一网通办”工作专班，组成4支业务培训小队，奔赴9个网上办件业务能力薄弱的村居及办事处便民服务大厅开展一对一、手把手“一网通办”办件培训13次，部分村干部及窗口工作者办件水平得到了显著提高。

二、存在的相关问题

1.经费不足，硬件条件有待改善。我处大部分村居办事大厅电脑、打印机等设备老化严重，大多使用年限高达8至10年，办件过程中死机、蓝屏现象频发，严重影响办事效率，无形之中增加了群众的时间成本。同时网络环境也有待改善，我处村居均依靠挂VPN的方式上网办件，电子政务外网没有联通，网络办件环境时好时坏，建议上级部门调拨经费予以支持解决以上两项问题。

2.志愿者年龄结构老化。各村居办件服务的志愿者及操作员，年龄普遍较大，经过多次培训，只学会了简单固定的办件流程，对其他突发情况及问题的处理能力相对较弱（如网络错误、电脑故障、浪潮系统丢件等情况），导致办件效率不高，建议上级部门设计印发图文并茂的“一网通办”办件操作指南小手册，进一步提升基层人员办件能力和业务水平。