春节服务“加速度” 潜江公安以高效服务暖民心
春节临近，潜江市公安局政务服务大队提前谋划，创新举措，全力应对节假日业务办理高峰，窗口工作人员以饱满的热情和专业的服务，全力保障群众需求，打造高效、便捷、温暖的政务服务环境，彰显公安为民初心。
寒假期间，出入境窗口受理量高位运行，学生及返乡人员为办件主力。大队动态调整窗口、增派引导力量，推行预约、延时等便民举措，前置预审、优化流程缩短群众等候时间。
二代身份证集中换证叠加寒假需求，市民之家身份证窗口日均办件约120件次，换补领业务占比高。窗口优化办理环节、推广“网上办”“就近办”分流压力，并为紧急需求的学生、返乡人员开通出入境“绿色通道”，保障出行、满足群众需求。
多警协同破高峰 政务服务“显担当”
作为市民之家公安窗口统筹管理部门，大队聚焦核心主业，同时协调管理治安、交警等警种派驻窗口。针对寒假多窗口业务高峰，大队加强统筹调度和应急保障，动态监测排队情况、调配辅助人员、维护大厅秩序、强化后勤保障，确保各窗口运转顺畅、协同高效，展现潜江公安政务服务队伍的战斗力和为民情怀。
大队坚持“以人民为中心”，在服务细节上发力。服务大厅配备齐全指示标识、等候座椅等设施，工作人员主动咨询解答、耐心指导填表，重点关照老年人等特殊群体。同时，通过公众号、现场公示等方式公开办证须知、预约途径等信息，推动“最多跑一次”“一次不用跑”成为常态，提升群众办事便捷度和满意度。
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