潜江市精神文明委员会办公室  潜江市交通运输局
关于印发《潜江市城市客运行业2015年度
“三创”活动实施方案》的通知

 

交通各企事业单位，各交通运输企业：
　　　　现将《潜江市城市客运行业2015年度“三创”活动实施方案》印发给你们，请遵照执行。
　　　　

　　　
潜江市精神文明建设委员会办公室　　　潜江市交通运输局
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2015年3月26日

　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　
潜江市城市客运行业
2015年度“三创”活动实施方案

　　　　
　　　　为进一步提高我市城市客运行业整体服务质量，规范其经营行为，树立文明“窗口”新形象，根据《湖北省城市公共交通发展与管理办法》及湖北省精神文明建设委员会办公室、湖北省交通运输厅联合制定的《湖北省出租汽车客运行业“双创”活动实施方案》（鄂交文办〔2014〕808号）精神的相关要求，市文明办、市交通运输局决定在2015年度开展创“优质文明企业”、创“文明公交示范线、文明车队（班组）”和创“文明出租车”活动。特制定如下实施方案：
　　　　一、指导思想
　　　　以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导，以践行社会主义核心价值观为根本，以“诚信经营、文明服务”为宗旨，以规范经营行为，提高服务质量为抓手，树立城市客运企业品牌意识，营运车辆精品意识，从业人员主人翁意识，不断提高整个城市客运行业的文明水平，为我市争创全国文明城市增光添彩。
　　　　二、对象及范围
　　　　全市范围内持有《企业法人营业执照》、《税务登记证》和《道路运输经营许可证》的公交、出租汽车经营企业，公交企业的所有客运线路、出租汽车企业创办的特色车队（班组）、办理有《道路运输证》的客运出租汽车、办理有出租车客运类《从业资格证》且经注册的出租汽车驾驶员均属于本次活动的参与对象。
　　　　三、评选条件
　　　　（一）优质文明企业评选条件
　　　　1、企业规模：符合《湖北省出租汽车客运开业技术经济条件》，出租汽车拥有量不少于100辆；公交企业公交车拥有量不少于50辆。
　　　　2、经营管理与制度建设：管理机构健全，管理人员配备齐全，内业管理规范，档案资料齐全，党团工会组织充分发挥作用；运营车辆技术安全、人事财务管理、投诉处理、驾驶员继续教育等制度健全，上年度服务质量信誉考核达AA级。
　　　　3、经营环境及服务质量：企业管理规范，企业文化健康，驾企关系和谐；服务内容、服务标准公示公开，服务窗口的硬件规范整洁；社会公众监督体系完备。
　　　　4、安全行车及车容车貌：参营车辆证照齐全、安全行驶无重大责任事故，计价器、顶灯及安全防范等设施齐备，车身颜色统一，车身上喷印或张贴企业统一标志和监督投诉电话。
　　　　（二）文明公交示范线、文明车队（班组）评选条件
　　　　1、文明公交示范线
　　　　（1）站场设施：按规定配备必要的站务室、生产、安全防范设备、运营车回车道和停车坪等相应设施。
　　　　（2）车辆设备：营运车辆符合机动车国家技术安全、环保标准，服务标志清晰齐备。
　　　　（3）车容车貌：车辆外观完好，车厢整洁卫生，车身广告健康规范。
　　　　（4）运营服务：运营秩序良好，运营服务规范，调度工作有序；驾驶员操作规范。
　　　　（5）运营安全：安全生产组织机构、人员健全；安全生产制度健全并得到有效落实；安全生产基础台账齐全、规范。责任事故频率控制在≦1次/百万公里以内。
　　　　（6）基础工作：制定投诉管理制度，落实投诉电话24小时值班制；投诉回复率100%，回复满意率90%以上；应急预案健全。
　　　　2、文明车队（班组）
　　　　（1）有统一的品牌名称或服务标识，有完善的车队管理制度。
　　　　（2）积极开展各种特色服务和公益活动，社会影响明显。
　　　　（3）车辆总数在10辆及以上。
　　　　（三）文明出租车评选条件
　　　　1、驾驶员持证上岗、仪表端庄、衣着整洁、举止文明、礼貌热情、尊老爱幼、拾金不昧。
　　　　2、驾驶员从事出租汽车客运3年以上，营运过程中证照齐全、操作规范，全年内无乘客投诉。
　　　　3、车辆技术状况良好，安全设施齐备有效，营运标志齐全，车身整洁美观，座椅舒适干净，车窗完好，车身喷印或张贴有企业统一标志和监督投诉电话。
　　　　4、严格遵守交通规则，3年内无重大及以上交通责任事故。
　　　　四、活动步骤
　　　　（一）宣传发动阶段（4月1日至4月30日）
　　　　由公交、出租汽车经营企业采取悬挂横幅、条幅、印发宣传资料，办专栏、简报，召开会议等多种方式进行内部宣传动员，市客管、运管部门利用市级媒体、专栏、出租汽车LED显示屏和公交LED显示屏等多种形式进行社会宣传。
　　　　（二）创建实施阶段（5月1日至8月31日）
　　　　一是认真抓好载体活动。由管理部门牵头组织，开展一次“我为潜江添光彩”主题演讲活动（方案另定），由公交、出租汽车客运企业自行组织二至三次载体活动。二是有计划地开展企业之间的文明创建竞赛活动。
　　　　（三）评比表彰阶段（9月1日至9月15日）
　　　　本次活动结束后将评比产生市级出租车“优质文明企业”1家，市级文明公交示范线2条、出租车市级“文明车队”（班组）2个，市级“文明出租汽车”10辆，分别进行表彰、授牌，同时对活动中表现特别突出的企业或个人向省文明办和省交通运输厅推荐表彰。
　　　　五、组织领导
　　　　为确保本次活动取得成效，特成立2015年度城市客运行业文明创建活动领导小组。
　　　　组 长：张修德 市委宣传部副部长，市文明办主任
　　　　副组长：詹登振 市交通运输局副局长
　　　　        步允冲 市文明办副主任
　　　  成 员：罗开云 市运管处党支部书记
            马  骏 市客管办主任
　　　　　　冯秋平   市运管处副主任、交通执法支队负责人
            高卫东 市交通运输局运安科科长
            黄祥国 市交通运输局公交科科长
            郭孝明 市运管处副主任      
            曾大山 市驰宇运输有限公司执行总裁
            廖  政 市楚捷公交公司董事长
　　　　　　曹功照 市交通服务公司经理
　　　　　　周家平 市安捷运输服务有限公司经理
　　　　领导小组下设办公室，负责本次活动的具体组织实施，由詹登振同志兼任办公室主任。
　　　　六、相关要求
　　　　（一）各企业要高度重视，成立专班，制定2015年度“三创”活动的具体方案。
　　　　（二）各出租汽车企业至少成立一个特色车队（班组），车队（班组）车辆总数不超过本企业车辆总数的30%。
　　　　（三）各企业的载体活动要做到形式多样，侧重回报社会，产生社会效益。
　　　　（四）各企业要扎实开展本次活动，切忌走过场、走形式，对评比表彰工作要做到公开透明。
　　　　（五）运管、客管部门要做好跟踪督导，严格评选标准，公正公平公开。
　　　　各企业的“三创”活动方案必须在2015年4月20日前上报市交通运输局运输安全科。