关于印发《潜江市出租汽车客运行业

2018年度“双创”活动实施方案》的通知

各出租汽车客运经营企业：

现将《潜江市出租汽车客运行业2018年度“双创”活动实施方案》印发给你们，请遵照执行。

潜江市精神文明建设委员会办公室　　潜江市交通运输局

2018年 4 月 12 日

潜江市出租客运行业

2018年度“双创”活动实施方案

为进一步提高我市出租汽车客运行业整体服务质量，规范其经营行为，树立文明“窗口”新形象，根据湖北省精神文明建设委员会办公室、湖北省交通运输厅联合制定的《湖北省出租汽车客运行业“双创”活动实施方案》（鄂交文办〔2014〕808号）的相关要求，市文明办、市交通运输局决定开展2018年度创“优质文明企业”、创“文明出租车”活动,特制定如下实施方案：

一、指导思想

以党的十九大精神为指导，以践行社会主义核心价值观为根本，以“诚信经营、文明服务”为宗旨，以规范经营行为、提高服务质量为抓手，树立出租客运企业品牌意识、营运车辆精品意识、从业人员主人翁意识，不断提高整个出租汽车客运行业的文明水平，为我市争创全国文明城市增光添彩。

二、对象及范围

全市范围内持有《企业法人营业执照》、《税务登记证》和《道路运输经营许可证》出租汽车客运经营企业，办理《道路运输证》的客运出租汽车、办理出租汽车客运类《从业资格证》且经注册的出租汽车驾驶员均属于本次活动的参与对象。

三、评选条件

（一）优质文明企业评选条件

1. 企业规模：符合《湖北省出租汽车客运开业技术经济条件》，出租汽车拥有量不少于100辆。

2. 经营管理与制度建设：管理机构健全，管理人员配备齐全，内业管理规范，档案资料齐全，党团工会组织充分发挥作用；运营车辆技术安全、人事财务管理、投诉处理、驾驶员继续教育等制度健全，上年度服务质量信誉考核达AA级。

3. 经营环境及服务质量：企业管理规范，企业文化健康，驾企关系和谐；服务内容、服务标准公示公开，服务窗口的硬件规范整洁；社会公众监督体系完备。

4. 安全行车及车容车貌：参营车辆证照齐全，安全行驶无重大责任事故，计价器、顶灯及安全防范等设施齐备；车身颜色统一，喷印或张贴企业统一标志和监督投诉电话。

5. “特色车队”、“文明出租车”创评等活动丰富多彩，具有社会影响力。

（二）文明出租车评选条件

1. 驾驶员持证上岗、仪表端庄、衣着整洁、举止文明、礼貌热情、尊老爱幼、拾金不昧。

2. 驾驶员从事出租汽车客运3年以上，营运过程中证照齐全、操作规范，当年内无乘客投诉。

3. 车辆技术状况良好，安全设施齐备有效，营运标志齐全，车身整洁美观，座椅舒适干净，车窗完好，车身喷印或张贴有企业统一标志和监督投诉电话。

4. 严格遵守交通规则，3年内无重大及以上交通责任事故。

5. 积极参加文明出租车创评活动。

四、活动步骤

（一）宣传发动阶段（4月1日至4月15日）

各出租汽车经营企业采取悬挂横幅、条幅、印发宣传资料，办专栏、简报，召开会议等多种方式进行内部宣传动员。运管部门利用市级媒体、专栏、出租汽车LED显示屏等多种形式进行社会宣传。

（二）创建实施阶段（4月16日至11月30日）

一是认真抓好载体活动。运管部门牵头组织，开展一次集体活动（方案另定）；出租汽车客运企业自行组织二至三次载体活动。二是有计划地开展企业之间的文明创建竞赛活动。

（三）评比表彰阶段（12 月1日至12月31 日）

本次活动结束后，评比产生出租车“优质文明企业”1家，“文明出租汽车”10辆，分别进行表彰、授牌，同时对活动中表现特别突出的企业或个人向省文明办和省交通运输厅推荐表彰。

五、组织领导

为确保本次活动取得成效，特成立2018年度出租客运行业文明创建活动领导小组。

组    长：严  勤      市委宣传部副部长、市文明办主任

副组长：詹登振           市交通运输局副局长

成    员：张  勇   市运管处主任

冯秋平   市运管处副主任、交通运输执法支队负责人

黄祥国   市交通运输局运安科科长

郭孝明   市运管处副主任

镇万锋   市运管处出租车管理所所长     

袁生平   市驰宇运输有限公司执行总裁

徐科峰   市交通服务公司经理

刘  华   市安捷运输服务有限公司经理

领导小组下设办公室，负责本次活动的具体组织实施，郭孝明同志兼任办公室主任。

六、相关要求

（一）各企业要高度重视，成立专班，制定2018年度“双创”活动的具体方案。

（二）各出租汽车企业至少成立一个特色车队（班组），车队（班组）车辆总数不超过该企业车辆总数的30%。

（三）各企业的载体活动要做到形式多样，侧重回报社会，产生社会效益。

（四）各企业要扎实开展本次活动，切忌走过场、搞形式，评比表彰工作要做到公开透明。

（五）运管部门要做好跟踪督导，严格评选标准，确保“双创”活动公正、公平、公开。

各企业制定的“双创”活动方案于2018年4月15日前报市运管处出租车管理所。