为进一步推动政务服务标准化规范化便利化建设，潜江市民政局践行“民政为民、民政爱民”工作理念，将民政资源、服务、平台下沉到基层，扎实推进镇、村两级政务服务建设，以“数据跑路”代替“群众跑腿”，为困难群众提供快捷、及时、贴心的救助服务，切实提升困难群众获得感、幸福感、安全感和满意度。

一是完善服务机制，救助事项下沉到基层。对政务服务下沉事项进行全面梳理，严格按照受理、审核、确认三个流程办理低保对象、特困人员、临时救助（支出型）对象确认事项。印发《市民政局关于规范社会救助政务服务有关事项的通知》，明确各区镇街道、村(社区)正确认领有关事项，逐层完成修改审核，做到办理流程全市统一、办理时间全市统一、申办要件全市统一、政策解释全市统一，确保高效落实落细。层层联动，让广大群众足不出镇、足不出村就能享受全方位、一站式、方便快捷的服务。

二是畅通申请渠道，推行“网上办”“掌上办”。借助“互联网+”优势，群众只需上网或用手机扫一扫，就能通过湖北政务服务网或“鄂汇办”APP提出申请，可全面了解救助政策及进行各类救助事项的申请、查询、咨询、投诉，实现社会救助事项办理的公开透明，让救助工作触角延伸到群众身边。同时，完善“一门受理、协同办理”工作机制，在全市23个乡镇（街道）党群服务中心设立社会救助窗口，及时受理救助申请，一次性告知对象所需材料，避免困难群众反复跑腿，实现社会救助事项“在线核、指尖办、掌上办”，大大提高救助事项办理的信息化、标准化、规范化、便捷化。

三是建全信息平台，救助申请“一网通办”。 借助湖北省社会救助系统和“困难信息上报”APP，打造主动发现、快速响应、规范高效的智慧救助模式，为救助对象提供及时、高效、专业的救助服务。依托居民家庭经济状况核对平台，多部门信息数据共享，打破“信息壁垒”，群众提交救助申请后，签订家庭经济状况核对授权书，即可进行大数据查询比对，不再要求群众提交相关纸质证明材料，切实减少“公文旅行”，提高办事效率，彰显惠民温度，织牢织密民生兜底保障网，

四是加强服务培训，提高服务质量。立足“小窗口”，做优“大服务”， 我局组织对城乡低保、特困供养、临时救助业务负责人对湖北省统一平台系统中社会救助事项操作进行培训，掌握具体操作流程、规范录入申请对象信息，提升各地政务服务管理人员和社会救助经办人员的操作水平和办事效率，同时引导经办人员要有良好的服务态度和服务意识，确保社会救助政务服务高质高效，让人民群众满意。

社会救助政务服务的优化是一个渐进式的过程，需要不断适应新技术、新需求和新挑战。我们将进一步创新工作思路，细化工作措施，不断探索和完善社会救助政务服务的优化之路，为更多处于困境中的群众提供更加精准、高效的帮助。（陈俊）