“感谢民政办的同志上门排查，帮我换了新的排插，还送来基本生活物资，这个冬天心里踏实多了！”近日，周矶街道独居老人郝大爷的话，道出了我市困难群众在“冬季暖心行动”中的真切感受。为让困难群众温暖过冬、安心过年，市民政局聚焦城乡低保对象、分散特困人员中高龄、独居、失能、重病、重残等特殊救助对象，以“全域覆盖、全时响应、全程温暖”为目标，实打实解决群众急难愁盼，用真情筑牢民生保障防线。

敲门排查摸实情，隐患清零护平安

“大娘，家里棉被够不够？电线有没有发热老化的情况？”连日来，基层民政工作人员深入村（社区）开展“敲门行动”。截至目前，全市累计对4043户困难对象逐户核查住房安全、用火用电、防寒保暖、心理健康等情况，建立“一人一档”回访机制，发现的10处安全隐患和4项服务需求全部整改到位。行动中还主动识别救助对象，133人纳入城乡低保、9人纳入特困供养，确保“应保尽保、应救尽救”。

线上线下齐发力，救助服务不打烊

“不用跑老远，在家用手机就能申请临时救助，及时解决了我的燃眉之急！”市民谭女士通过“湖北救助通”小程序提交申请后，经民政部门审核，很快领到了救助金。为方便群众办事，市民政部门推广线上线下申请渠道，线上通过多种形式宣传“湖北救助通”微信小程序、“鄂汇办”APP等申请方式，引导群众便捷操作；线下在村（社区）设代办点，为行动不便者提供“上门办”。同时，24小时值守的社会救助热线随叫随应，200万元临时救助备用金提前预拨，“一卡通”直达发放，让救助时效大幅提升，突发困难能快速化解，真正实现“群众少跑腿、救助快到位”。

物质服务双保障，精准帮扶有力度

除了发放救助金，市民政部门还推行“5+N”联动包保机制，由各区镇街道驻村（社区）干部、民政专干、家庭医生、近亲属等5类核心责任人，联动社会组织、志愿者等N方力量，对重点对象进行结对帮扶。探索服务类救助，引入专业机构为困难救助对象提供支持类、生活类、照护类等三大类共计21小类个性化服务，让困难群众不仅“吃得饱、穿得暖”，还能“照料好、心情舒”。对因各种原因无法被现行救助政策所覆盖，但经调查核实，家庭生活状况确已陷入困境的家庭，或已享受救助，但生活依然特别困难的家庭，启动“一事一议”机制，行动中对老新镇杜某某困难情形通过“一事一议”给予了临时救助，确保特殊困难精准解决。

政策宣讲接地气，矛盾化解暖人心

“低保怎么申请？临时救助需要哪些材料？”在村（社区）政策咨询点，工作人员用通俗的语言现场答疑。通过微信公众号、村级广播、入户宣讲等方式，救助政策走进千家万户，困难群众知晓率持续提升。同时，市民政部门畅通信访渠道，20件群众诉求全部办结，对未通过的救助申请按不低于30%比例复核，既保障公平公正，又做好政策解释，让每一次回应都充满温度。

这个冬天，市民政部门用一次次上门走访、一笔笔及时救助、一项项贴心服务，把党和政府的温暖送到群众心坎上。下一步，市民政局将持续跟踪服务，常态化推进暖心举措，让困难群众的冬天更温暖、生活更有盼头。