为促进我市旅游业高质量发展,规范旅游市场经营秩序,深入整治旅游行业导游乱象、强制消费等突出问题,严查旅行社及其从业人员违法违规行为,市文化和旅游局组织开展旅游行业导游乱象、强制消费专项整治行动。

此次整治行动将是否存在未取得导游证从事导游活动；导游在服务过程中是否存在损害国家利益、民族尊严的言语，对游客态度恶劣，甚至进行言语侮辱、威胁等行为；旅行社或导游在广告宣传中是否夸大旅游服务内容和质量，虚假承诺旅游行程安排，误导游客报名参团；旅行社及导游是否以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益；在旅游过程中，是否擅自增加或者减少旅游项目，向游客强制出售物品，以欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费；旅游合同条款中是否存在强制消费暗示，或以各种方式诱导、强迫游客消费（包括但不限于购物、自费项目）等欺骗游客行为作为检查重点，采取线上线下线索收集、旅游企业自查、集中执法检查相结合的方式开展全覆盖式排查，截至目前，累计出动执法人员21人次，执法检查旅行社及其分支机构7家次，责令改正旅游合同签订、旅游包车合同不规范问题2家次，对收集的1条问题线索和1起群众投诉举报开展进一步调查。

下一步，我局将按照方案部署，持续深入排查相关线索，严厉打击涉黑导游、强制购物等违法行为，规范旅游市场经营秩序,切实维护旅游消费者合法权益。