为妥善解决老年患者就医难问题，潜江市人民医院以“四心”服务为抓手，推行多项创新适老化医疗服务便民举措，打造了便捷、顺畅、安全的全流程就医服务，获批湖北省第二批老年友善医疗机构，为老年人就医实现“服务提质 幸福提档”。

全面推进院区适老化、便利化改造，为行动不便的老人配备完善的无障碍通道、无障碍卫生间和适老化助老设施；门诊标识标牌清晰易懂、指向明确，候诊、检查检验、取药等区域设置足量老年人爱心座椅。

打造“一站式服务中心”，整合导诊导医、医保政策咨询等功能，提供雨伞、放大镜、老花镜、助行器等助老器具借用服务。成立患者服务中心，推行“有事您喊我 服务零距离”服务，导诊员优先服务老年群体，提供就医引导、分诊咨询，以及挂号、缴费、取药、陪诊等全流程无偿帮扶。

坚持以人文为核心，努力打造“更有温度的医疗服务”。护士在与老年患者沟通时，做到语言简短、耐心周到，一次只交代一件事，避免引起老年患者的混淆，特别是对于吃药方法、相关护理、康复、手术等注意事项的交代时提供简便的记忆方法。

对于老年听力下降的患者，护士使用规范化的手势语提高沟通效果，辅助解决言语沟通的障碍问题。

同时，医院为行动不便老年患者、空巢老人提供经济实惠的点餐送餐服务，通过“家人式”服务让老年患者就诊更安心。

全面推行“一站式服务床旁结算”，在护士站设置一站式服务结算点，通过人脸识别高效完成结算。针对家属代办情况，提高电子凭证使用率，针对现金用户，提供“现金代办”服务。此外，医院积极落实“一次挂号管三天”、“检验检查结果互认”、“80岁就医零等待”等助老举措，为患有慢性病、多发病的老人切实缓解长期就诊存在的“看病贵”难题。

增设慢特病门诊、便民门诊、睡眠多学科诊疗专病门诊，单独开设老年病科，开展老年患者多学科会诊（MDT），针对老年人“多病共存”的特点，实行“多病同治”，提供“全方位、全周期”的健康管理和诊疗体验。同时，以电话随访、入户随访相结合的方式，常态化开展出院患者延伸服务。

医院推出“健康服务零距离”家庭病床服务，组建集医疗、护理、预防、保健、功能康复和健康教育指导为一体的家庭病床服务团队，服务内容涵盖检查治疗、康复护理、健康咨询等多个方面，让患者在熟悉的环境中得到及时有效的健康管理与关怀，努力实现“一对一”定向服务及“追踪式”健康管理。

下一步，该院将瞄准“服务升级战”，向医疗机构“服务标杆”的目标迈进，坚定“小块头有大格局 小体量有大担当”的志气，推动全院工作向“幸福提档工程”聚焦发力。