医乃仁术，无德不立。自医德医风集中整治工作开展以来，潜江市人民医院党委直面群众反映强烈的“排队久、流程繁、沟通难”等具体问题，以“仁心、诚信、担当、尊重”四大理念为行动纲领，系统推出“新风二十条”便民举措，让就诊更省心、服务更贴心、医患更同心。

潜江市人民医院党委将“治未病”的理念融入现代医院管理实践，创新推出门诊随访制度，着力推动服务模式从“民有所呼、我有所应”向“民有所盼、我已先谋”跨越。

该院党委将门诊随访制度作为加强医德医风建设的重要抓手，主动深入一线调研，精准洞察服务短板，经专题研究后率先推行。医院打造“人医·党应”党建子品牌，构建“医心向党护健康，人民医院为人民”的融合矩阵，使随访工作成为践行党的群众路线、涵养医德医风的具体行动。

医院构建“首诊医生负责制”为核心的闭环随访机制。由接诊医生在就诊后开展随访，提供专业康复指导；每日设定合理随访量，融入日常工作；内容聚焦“病情治疗”与“意见诉求”，形成“收集-研判-处理-反馈”闭环。通过建立台账、规范沟通、限期整改、跟踪督办四步流程，将患者反馈转化为持续改进的服务实践，展现专业深度的医德担当。

门诊随访制度的根本价值，在于将“以人民为中心”的发展思想转化为具体行动。制度实施以来，该院已累计随访患者5000余名，门诊患者满意度进一步提升。针对随访收集的诉求，该院系统施策：一是强化医患沟通软实力，专项开展医务人员人文素养培训，着力提升服务温度与耐心；二是优化就医环境硬基础，通过建立卫生间多级联签保洁等长效机制，推动就医体验从“干净整洁”向“舒适温馨”升级；三是疏通诊疗流程堵点，通过加强秩序疏导、增设有辨识度的引导标识，有效解决“停车难”和“找路难”问题。

未诉先办提前一步，群众满意更进一步。该院将继续坚持党建引领，将门诊随访制度作为锤炼医德医风的重要载体，努力将此项创新探索打造成一张彰显人文关怀、深受群众信赖的医疗服务名片，为健康潜江建设贡献更多力量。