近日，市医保局收到一封经由12345政务服务便民热线转来的特殊工单。参保群众在工单中特意点名，对医保服务大厅窗口工作人员尹刘刘热情周到、贴心细致的服务提出表扬。

据悉，5月21日，一位参保群众前往市医保服务大厅办理业务。面对群众的诉求，窗口工作人员尹刘刘主动上前接待，耐心聆听、细致询问，全程以专业的业务能力和温和有礼的态度，一步步引导群众办结手续。其设身处地为群众着想、不厌其烦答疑解惑的工作作风，让办事市民深受感动，遂专门致电12345热线，希望转达这份诚挚的谢意。

小窗口折射大形象，近年来，市医保局始终将窗口服务建设作为打通服务群众“最后一公里”的关键环节，通过常态化开展业务技能培训、服务礼仪规范等活动，不断强化全体工作人员“以人民为中心”的服务意识和“医保为民”的责任担当。尹刘刘正是这支队伍中涌现出的代表之一，他的行为生动诠释了医保人恪尽职守、心系群众的职业素养，也展现了医保队伍经过系统锤炼后所呈现出的良好精神风貌。

一句感谢，承载着一份沉甸甸的信赖。市医保局负责人表示，群众的认可是最大的鼓励，也是持续前进的动力。下一步，市医保局将继续坚守为民服务的初心，以此次表扬为新的起点，不断优化服务细节、提升服务质量，用心用情办好每一件民生小事，让医保服务更有温度、群众办事更有幸福感。