潜江市住房公积金中心充分发挥信访工作紧密联系群众的纽带作用，坚持“有诉必应、保障民生”原则，诚心诚意办好每一个信访件，用心用情为群众解决实际困难。今年以来，妥善处理各类涉公积金信访求决、咨询类、便民热线共40余件，化解率达100％。

坚持全面统筹，搭建高效运转的“处理器”。中心高度重视信访工作，成立信访工作专班，规范信访事项受理流程，明确工作职责、受理范围及办理程序，确保信访工作有章可循、有据可依。

及时回应诉求，当好为民解忧的“解锁人”。加强诉求受理与承办的协调联动，根据诉求情况分类办理，做到快速流转、快速处理、快速回应，部分诉求24小时内处理答复，健全办理情况回访制度，确保信访事项得到妥善处理和解决，让群众诉求件件有着落，事事有回应。

科学研判热点，甘做把脉民生的“听诊器”。梳理群众高频诉求，依托咨询热线、人工咨询台、银行旗舰店、政风行风热线等平台，做好政策宣传、规范回复和预处理等工作，及时回应群众期待，高效解决群众“急难愁盼”问题，让数字化发展成果更好地服务和保障民生。

创新调解机制，打好普法宣传与柔性沟通的“组合拳”。聚焦发生在群众身边的住房公积金问题，成立调解员队伍，通过面对面会谈，交心谈心，做到“事心双解”从源头化解矛盾，切实帮助缴存职工解决难题。