“您好，欢迎致电12329住房公积金服务热线！”一句亲切的问候，承载着民生期盼，更搭建起潜江市住房公积金中心与万千缴存职工的沟通桥梁。

作为全国统一的住房公积金公益服务热线，潜江市住房公积金中心12329热线自2018年正式开通以来，始终坚守“便民、高效、精准、暖心”的服务理念，以声音为纽带、以服务为抓手，精准破解群众办事堵点难点、及时传递公积金政策红利、畅通政企民沟通渠道，成为推动潜江市住房公积金事业高质量发展的重要支撑，切实筑牢了民生服务的“暖心防线”。

从异地公积金转移接续的便捷办理，到租房提取流程的简化优化；从缴存基数的精准核定，到贷款申请条件的细致解读，热线接线员以专业的业务能力、耐心的服务态度，让每一项惠民政策都落地生根、直达群众，充分发挥了住房公积金制度的民生保障作用。2025年，潜江市住房公积金中心12329热线累计接听群众来电近1万人次，发送服务提醒短信69.3万条，用实打实的服务成效，赢得了广大缴存职工的认可与信赖。

12329热线已成为连接潜江市住房公积金中心与群众的“连心桥”、推动服务提质增效的“助推器”。下一步，中心将进一步强化责任担当，始终以群众需求为导向，不断创新服务模式、优化服务流程、提升服务效能，让12329热线成为更有温度、更具效率的民生服务窗口。