为深入贯彻落实市委、市政府关于物业服务领域突出问题专项整治的决策部署，切实解决群众反映强烈的物业服务痛点、难点问题，市住新局在专项整治期间同步开展“红榜”企业培育与推选工作。通过建立“日常考评+业主评价+综合评审”机制，选树整改标杆、推广优秀经验，以点带面推动全市物业服务行业服务质量整体提升，不断增强人民群众在居住环境中的幸福感、获得感与安全感。经综合考评，现将近期符合“红榜”标准的物业服务企业及典型做法通报如下：

湖北龙湖江汉物业服务有限公司（服务项目：广华科苑小区）

该企业在广华科苑小区物业服务整改工作中，严格遵循“问题导向、业主至上、标本兼治”原则，构建“四维提升体系”，整改成效显著，具体表现如下：

（一）安全筑基：构建智慧防控体系

一是高效处置安全隐患。针对小区公共设施老化问题，组建专项整改小组，建立“问题清单+整改时限+责任人+销号机制”工作台账。在此期间累计处理外墙开裂等安全隐患13处，单项问题平均处置周期3天，相关处置过程被业主拍摄视频发至业主群，获得大量点赞。二是强化应急处置能力。每月开展1次全区域安全隐患排查，每季度组织消防应急演练，应急处置响应时间缩短至15分钟内，整改期间未发生安全责任事故。

（二）服务提质：健全培训服务机制

一是实施“三位一体”培训工程。制定年度培训计划，围绕老旧小区问题处置、业主沟通技巧、应急服务规范等内容开展月度集中培训，全年累计培训12场，参训人员150人次，考核通过率达95%；建立“师傅带徒”机制，开展案例复盘研讨6次，客服人员专业能力显著提升。二是推行标准化服务流程。编制《物业服务标准化手册》，明确28项服务事项的办理流程和时限标准，业主报事及时响应率在95%以上，报事完结率在98%以上。三是拓展便民服务领域。联合广华医院每月5、15、25号为小区老人提供免费体检服务，建立健康档案103份；开设“物业便民服务日”，提供理发、磨刀等多项服务，累计服务业主320人次，切实打通服务群众“最后一公里”。

（三）管理提效：深化精细治理模式

一是强化消防通道管控。建立“每日3次动态巡查+高峰时段专人值守”机制，对占用消防通道行为采取“电话通知+书面警示+联动处置”分级措施。经过3周专项整治，消防通道占用现象由日均38起降至9起，整治成效通过公示栏、业主群定期公开。二是规范公共收益管理。严格执行《潜江市住宅小区公共收益管理办法》，建立公共收益专项账户，每季度在小区显著位置公示收支明细，全年公示2次，实现公共收益透明化、规范化管理。三是推进环境品质升级。完成绿化补植2700㎡，公共区域设备焕新10处，增设休闲座椅15组，小区宜居指数大幅提升。

（四）共建共治：构建多元参与格局

建立“物业+社区+业主代表”三方议事机制，每月召开三方联动会议收集意见建议；开展文明劝导、环境整治等活动8次；利用节日组织文化惠民活动6场，营造“共建共治共享”的良好氛围。

下一步，市住新局将坚持“以先进带动整体”的工作思路，一方面组织全市物业服务企业学习“红榜”案例的整改经验与服务模式；另一方面通过约谈提醒、“回头看”、暗访及“双随机、一公开”检查等方式，督促企业严格对照物业服务合同和行业规范，持续提升服务质量，不断改善居民居住环境。