为深入推进党建引领物业服务提升行动，着力解决物业服务中的突出问题。市住新局通过“日常考评+业主评价+综合评审”机制，培育推选服务标杆，推动全市物业服务行业提质增效。经综合考评，金碧物业有限公司潜江分公司（服务项目：恒大名都小区）表现突出，入选本期“红榜”企业，其将其典型经验做法通报如下：

一、党建引领强根基，凝聚治理合力

一是深化“三亮”行动，设立“党员责任区”“党员示范岗”，推动党员亮身份、亮承诺、亮标准常态化，让党员成为服务群众的“主心骨”。二是健全联动机制，与下沉机关单位、街道包保干部、社区驻点干部建立专属通讯录和24小时微信工作群，在物业服务中心设网格站专人值守，确保群众诉求快速响应。三是精准对接需求，系统梳理小区急难愁盼问题，形成“问题清单”与“协助清单”，建立“受理-跟进-反馈”全流程闭环，年处理业主诉求8000余起，90%以上3日内办结。四是抓实举措落地，全力配合下沉工作队开展接访纾困、入户调研等工作，主动扛起协调方案执行责任。针对小区公寓围墙建设引发的业主对立纠纷，厘清法规边界、疏导群众情绪，促成“地产出材料、业主缴物业费、物业抓落实”的解决方案，纠纷化解后业主缴费率从不足5%提升至80%。

二、三方联动畅脉络，激活治理效能

一方面，建强“四长两队”，配合社区完善网格员、警长、楼栋长、单元长队伍，构建“楼栋微网格”治理体系，通过专属微信群实现通知一键送达、诉求即时响应；联合志愿服务队、应急突击队常态化开展楼道清洁、安全巡逻、应急演练等活动，让治理触角延伸至每家每户。另一方面，打造“红色议事厅”，定期配合社区党组织牵头，召集业委会、业主代表及下沉干部共商共议，源头化解矛盾。针对小区东侧门外道路泥泞积水、气味难闻问题，连续三个月收集意见、排查隐患、形成专题报告，仅用一周便推动相关部门开工整改，全程做好沟通协调、秩序维护与完工保洁工作。

三、服务为本提质效，赢得业主口碑

一是坚持公开透明，通过小区宣传栏、微信公众号、业主群等渠道，详实公示物业费及公共收益收支账目，科目清晰、数据准确，守住业主信任“钱袋子”。二是响应高效快捷，建立“业主吹哨、物业报到”机制，对维修报修、矛盾纠纷等事项，做到30分钟内响应、24小时内处置反馈。针对开发商遗留问题导致的频繁停电，物业主动核实故障点、提供检测报告与停电记录、整理违约证据，整改后承担电源检修维护工作，赢得业主从“抱怨”到“认可”的转变。三是筑牢安全防线，针对地下车库消防系统瘫痪问题，联合主管部门排查管线、喷淋头、控制柜等隐患，主导资金垫付与施工监督，完成消防改造，让业主住得安心。

下一步，市住新局将以此次“红榜”为契机，组织全市物业企业学习先进经验，同时加强监督，开展约谈、“回头看”、暗访及随机检查，督促企业履行合同、规范服务，持续改善居民居住环境。