为了全方位优化公租房管理服务，实实在在地解决老年群体和行动不便住户在缴纳租金时面临的难题，市住房保障工作分局携手湖北鑫春地物业管理有限公司，于近日在三江明苑小区精心开展了一场别开生面的 “物业登记 + 分局驻点办理” 租金收缴便民服务活动。此次活动以创新的服务模式，为特殊群体打造了 “零跑腿” 缴费体验，赢得了居民们的广泛赞誉与一致好评。  

“双渠道”服务模式：登记缴费更省心

此次租金收缴便民服务采用 “物业登记 + 驻点办理” 双渠道模式。居民只需携带身份证原件前往物业服务中心登记缴费需求，市住保分局便会依据登记情况，科学统筹安排驻点时间，并通过小区公示栏、住户微信群等多种渠道，及时准确地通知具体办理时段，确保每一位居民都能知晓相关信息。 

“不用自己跑远去排队，在小区里就能登记缴费，对我们老年人来说太方便了！” 家住3栋的王大爷感慨道。他表示，以往缴租金要辗转多个地点，如今在家门口就能完成登记，工作人员还会提前通知办理时间，省心又贴心。

上门驻点服务：特殊群体“零跑腿” 

“工作人员带着设备来家里，手把手教我用手机缴费，连现金都能收，这下再也不用担心搞不懂流程了！”82 岁的独居老人李奶奶说起这次服务，忍不住竖起大拇指。

市住保分局针对行动不便的特殊群体，专门提供上门驻点服务。工作人员现场认真审核材料，支持现金、移动支付等多样化缴费方式，并耐心讲解操作流程，确保老年群体和特殊住户都能顺利完成缴费。活动期间，累计为 43 户特殊家庭提供服务，其中包括 3户80岁以上独居老人家庭和 4 户残疾人士家庭。 

“以前缴租金对我来说是个‘麻烦事’，现在有人上门帮忙，全程不用自己操心，真的感受到了政府的关怀。” 肢体残疾的住户张先生说。

常态化延伸服务：把温暖留在日常

除了现场缴费服务，市住保部门还将持续更新特殊群体服务档案，把上门巡检、政策宣讲等延伸服务常态化。“现在经常有工作人员来家里问问需求，讲讲最新的保障政策，就像有了‘贴心管家’。” 不少居民表示，这种“主动上门” 的服务模式，让他们真切感受到了民生保障的温度。 

“从‘群众跑腿’到‘服务上门’，变化的不仅是办事方式，更是我们对特殊群体的用心。”参与活动的物业工作人员表示，看到居民们满意的笑容，更加感受到了这份工作的意义。 此次便民服务活动，是市住房保障部门聚焦特殊群体需求、落实“我为群众办实事”的生动实践。未来，相关部门将持续优化服务模式，推出更多暖人心、惠民生的举措，让住房保障服务更有力度、更有温度，真正成为特殊群体的“暖心守护者”。