潜江市:政务服务“微改革” 助推营商环境“大提升”

潜江市聚焦企业和群众所需所盼，实施多项政务服务微改革，加快推进政务信息化建设，全面提升政务服务能力水平。一是推行“政务服务增值化”改革，打通线上线下惠企服务通道。线下在市民之家设立惠企政策集中办理窗口，线上加速推进涉企增值服务平台建设，设立“企业政策服务专区”，全面梳理潜江市涉企服务“一类事”清单，涵盖人才、税费、法律、科创四大领域共48项服务事项，为企业提供线上一站式人才、金融、科创等增值服务解决方案。二是推行“云综窗”改革，实现跨层级事项高效办理。利用音视频通话技术，实现市级综合窗口与乡镇群众实时互动，提供“手把手”指导服务，让群众便捷高效完成跨层级事项办理。目前，900余项高频及跑动较多的事项清单均可通过“云综窗”享受帮办服务。三是推行惠企便民服务改革，全面提升企业群众满意度。全面推行延时错时服务机制，覆盖涉及人社、医保、户政、公积金等领域共118项高频事项。常态化开展“市长坐窗指导”“局长坐窗帮办”活动，市领导及21家单位负责人坐窗口、走流程、优服务，直面群众需求，现场解决难题，“零距离”抓好服务提升，满足老百姓对政务服务的新需要、新期待。