家事国事天下事，让人民过上幸福生活是头等大事。2024年是潜江基层政务服务工作效能大提升的一年，市政务服务和大数据管理局积极承接各项工作，在推进“高效办成一件事”、跨域通办等方面出台一系列政策“组合拳”，扎实推动潜江高质量发展，增强了群众的获得感、幸福感。

一、简化服务流程，推进“高效办成一件事”改革，提升办事服务效率

“以前想办经营许可证和道路运输证，就算一切顺利也得跑两三趟。没想到现在一次就能申请两张证，办理的还又快又好！”10月30日，个体户李先生高兴的说。近日，李先生来到潜江市民之家咨询道路货运业务办理流程，令他惊喜的是，“道路货运经营许可”和“道路货物运输车辆道路运输证配发”这两个事项现在竟然能够同步办理！在市民之家工作人员帮助下，李先生通过湖北政务服务网提交了相关材料，短短1小时他就成功申领到了证件。

群众喜悦的一幕恰如其分的展现了市政务服务和大数据管理局在“高效办成一件事”改革中取得的积极成果。今年以来，市政务服务和大数据管理局积极整合多个部门的关联业务，推行了“多表合一、一网申请、一次提交”的服务模式，实现了湖北省15个重点事项“一站式”办理,截至目前，我市“高效办成一件事”办件量已达8400余件。

二、推动跨域通办，实现“关键小事”异地办理，满足异地办事需求

“真的太好了，现在武汉人在潜江也能办理往来港澳通行证了，政府推出的‘跨域通办’服务节约了我好多时间。”据了解，户籍位于武汉的刘先生计划办理往来港澳通行证，然而，由于他目前生活在潜江，前往武汉办理较为耗费时间，因此尚未完成证件申请。当潜江市民之家工作人员告诉他“内地居民往来港澳地区审批”属于“跨域通办”事项，可全流程异地受理后，他立刻来到市民之家申请异地办理往来港澳通行证，很快刘先生的证件就办好了。

“跨域通办”工作机制打破了政务服务层级与地域限制，通过“异地收件、属地受理”等方式，让申请人可以在就近政务服务大厅进行业务申请、材料提交，实现政务服务事项跨层级、跨区域收件。近年来，市政务服务和大数据管理局不断推进“跨域通办”，以政务服务迭代升级助力潜江高质量发展，2024年实现1000项事项全省通办，办件量已达12.9万余件。

三、勇于开拓创新，推行特色便民服务工作机制，增强群众满意度

“王婆婆，你老人家看到手机，张几下嘴巴，眨几下眼睛，你的养老保险待遇资格认证就搞定了。”这是市社保局工作人员上门协助王婆婆进行养老保险待遇资格认证的温馨一幕。为进一步便利群众办事，相关市直部门结合实际推出了“上门服务”活动，主动为高龄老人、残障人员等行动不便的特殊群体提供上门服务，让群众不出家门一步就能办妥事务。目前，我市各地各部门已累计开展了“上门服务”3000余次，有效解决了特殊群众所面临的“急难愁盼”问题。

为切实满足群众在节日及非工作日期间的办事需求，我市各地各部门结合实际情况主动推行“延时错时服务”,例如七夕节(星期六)正常工作，为有需要的新人进行婚姻登记;农忙时节熊口镇主动延长工作时间，为白天忙于农事的村民办理医保报销。目前，我市各地各部门已累计开展了“延时错时服务”260余次，实实在在增强了群众的获得感、幸福感。

四、规范镇村事项，推动23个区镇街道政务事项统一，优化群众办事体验

2024年市政务服务和大数据管理局不断规范乡镇（街道）、村（社区）政务服务工作，结合镇村两级实际印发了《潜江市镇村两级政务服务事项基本目录（2024年版）》，实现我市23个镇（街道）大项为68个，432个村（社区）大项为25个，全面推进全市镇村两级政务服务标准化、规范化、便利化建设，落实镇村事项“五级118同”，让群众和企业在全市任意便民服务中心（站）办事都能享受同标准、高质量的服务，有效提升群众办事体验。

2025年，我们将持续贯彻党的二十届三中全会精神，认真落实国务院和省委、省政府政务服务领域重大决策部署，持续优化我市政务服务工作效能，秉承“公正、便民、廉洁、高效”的服务理念，将“民之所需”和“政有所为”统一起来，不断推动政务服务提质增效，实实在在提升企业群众的认同感、幸福感和满意度。