（通讯员 胡翔）3月17日，市交通运输局党组书记、局长关洪涛采取不打招呼、直插一线的方式，深入市民之家交通运输服务窗口开展实地调研，面对面了解“高效办成一件事”改革推进情况，现场听取窗口人员意见，查找服务堵点。

调研中，关洪涛以工作人员身份登录“湖北政务服务网”后台系统，详细查看“开办道路货运企业一件事”“开办汽车维修企业一件事”等重点事项的线上申办全流程，逐一核验材料清单、办理时限、环节流转等情况。关洪涛强调，要始终坚持以企业和群众需求为导向，将“高效办成一件事”理念贯穿交通运输政务服务全过程，用心用情解决群众急难愁盼，以更优营商环境、更高服务效能，为我市经济社会高质量发展贡献交通力量。围绕下一步工作，关洪涛进一步要求。

要持续优化办事环境。要保障网络与系统稳定运行，减少技术原因导致的办事延迟；加强人文关怀，做好工作服装更新、员工用餐保障等细节，营造温馨有序的工作氛围，让窗口人员以更好状态服务群众。

要着力规范内部流程。对汽车维修企业备案等业务受理后的内部流转环节进行再梳理、再优化，明确权责、压缩时限、全程留痕，确保各环节依法合规、衔接顺畅，杜绝体外循环和超期办理。

要深化“一件事”改革与跨部门协同。重点了解“开办汽车维修店一件事”等集成服务运行情况，加强部门协作，探索将“环评”等环节更顺畅地纳入流程，实现更深层次的“一网通办、并联审批”。

要规范现场核查与反馈机制。对需现场核查的事项，明确核查标准、压缩核查时限、规范结果反馈流程，提升核查工作的规范性和时效性。

要强化“审批—监管—执法”联动合力。针对汽车维修企业备案、车辆超期年审等需现场核查、线索移交的事项，要明确时限，推动核查结果在7日内规范反馈，并加快构建跨环节信息实时共享、线索双向移交、案件联动处置的协同机制，实现事前审批、事中监管、事后执法有效衔接、闭环管理，形成全链条监管合力。

要优化特定业务联办流程。针对出租车过户中涉及税务评估的环节，要主动对接税务部门，理顺评估标准与材料流转流程，为群众提供更清晰、便捷的办事指引。

要全面提升服务软实力。常态化开展窗口人员政策、技能与服务礼仪培训，严格落实首问负责、一次告知、微笑服务等制度；充分发挥“好差评”机制作用，以群众评价倒逼服务改进，实现办事效率与服务品质“双提升”。