为进一步提升服务效能，规范内部管理，强化责任落实，近日，潜江市社会救助局完善工作制度，涵盖服务流程优化、决策效能提升、内部监管强化等多个维度，着力构建高效、透明、规范的政务服务体系，切实提升群众满意度。

一、聚焦服务优化，打造便民高效窗口

针对群众办事难点，市社会救助局以制度创新推动服务升级。一是首问责任制，明确首位接待工作人员为“第一责任人”，全程负责问题解答或业务转办，杜绝推诿扯皮；二是一次性告知制，要求工作人员一次性清晰告知办理条件、材料清单及流程，避免群众“来回跑”；三是限时办结制，对救助申请等事项在规定时间内办结，并明确材料名称、办理时间和经办人，同时压缩办理周期，确保急难问题“不过夜”。

二、强化规范管理，夯实内部运转机制

在提升服务的同时，市社会救助局同步加强内部管理规范化建设。印章使用管理制度严格审批流程，确保用印安全；局长办公会议制度和会议管理制度精简会议数量，明确议事规则，提升决策效率；文书办理制度规范文件收发、流转及归档流程，保障政务信息可追溯、可监督；公务用车管理办法严格车辆使用审批、维修保养、费用报销等环节监管，杜绝公车私用，降低行政成本。五项制度联动，为高效履职提供坚实保障。

三、畅通民意渠道，压实责任监督链条

围绕群众诉求响应与责任落实，市社会救助局建立信访工作制，严格执行“请示汇报”制度，做到归口办理即“谁分管，谁负责”，要求简单信访5日内办结，疑难信访10日内办结，推动群众诉求“件件有着落”；同步配套工作责任追究制度，对不作为、慢作为、乱作为等问题明确追责标准，倒逼干部履职尽责，形成“有访必应、有错必纠”的闭环管理体系。

四、以制度促长效，推动救助服务高质量发展

“十项制度的出台，既是刀刃向内的自我革新，也是践行‘民政为民、民政爱民’宗旨的重要举措。”潜江市社会救助局党支部书记曹书记表示，下一步将加强制度宣传培训，并依托数字化平台推动制度落地见效，以群众满意度作为检验制度成效的核心标准，持续提升社会救助服务的精准度与温暖度。

此次制度体系的完善，更是在标准化、规范化、精细化治理上迈上新台阶，为兜住兜准兜牢民生底线提供更加坚实的体制机制保障。(通讯员陈俊)