为进一步畅通医保服务监督渠道，提升群众诉求办理质效，市医保局坚持以问题为导向，组织专题沟通协商会议，充分吸纳各方意见建议，成功开发并上线“医保服务监督小程序”。目前，该小程序已在全市定点药店、医院全面推广应用，群众扫码即可便捷反映问题。

在开发前期，市医保局专门召开专题沟通协商会议，围绕群众反映集中的投诉分类不清、反馈渠道单一等核心问题展开深入讨论。通过集思广益，梳理形成功能需求清单，确保小程序开发贴近实际使用场景。在程序功能上，重点优化了投诉分类模块，设置“服务态度”“违规行为”等清晰类别，方便群众快速定位；同时具备电话回访功能，形成“受理—办理—反馈”闭环管理，切实提升群众满意度。

为扩大知晓率和使用率，市医保局统一设计制作宣传页发放至全市所有定点医院、药店，并在导诊台、收费窗口、药房出口等醒目位置规范张贴。群众无需下载安装，打开微信“扫一扫”即可进入小程序，操作简便。

下一步，市医保局将持续跟踪小程序使用情况，定期分析投诉数据，梳理高频事项和共性问题，作为规范医保服务行为和优化医保服务流程的重要参考。同时，落实投诉建议的受理反馈机制，确保件件有落实、事事有回音，真正把监督小程序打造成连接群众、回应关切、推动工作的“连心桥”，不断提升全市医保服务规范化、精细化、智能化水平。