“刚刚在药店，店员帮我申请办理了门诊慢特病病种认定。”8月5日，家住潜江市教师新村的张女士，在家门口的百佳和大药房泰丰路一店买药后说，“医保高频事项查询、异地就医备案等直接就能在家门口的药店搞定，现在医保服务真方便。”

为不断探索医保经办服务下沉、延伸医保经办触角，潜江市医保局以医保便民服务点建设为依托，将医保服务从“窗口”搬到“家门口”，实现高频医保事项家门口可办，在全面落实优化营商环境、深化“高效办成一件事”方面不断取得新突破。经过前期筛选、评估、培训等一系列工作，市医保局选取了5家交通便利、人流量大的定点零售药店，打造首批医保便民服务点，实现11项高频医保服务事项“一站式”办理，有效保障医保服务“零距离”。

“作为全市首批‘医保便民服务点’，我们门店已经把医保经办服务纳入日常服务内容，并建立了标准化、规范化的管理考核体系。”湖北省百佳和大药房连锁有限公司负责人介绍，市医保局为医保便民服务点建立了常态化的培训、指导和沟通机制，同时，该医药公司也在内部对医保经办内容进行考核，确保能以专业知识、专业服务满足参保群众日常医保经办需求。

今年以来，潜江市医保局先后在定点医药机构、银行网点、医保服务大厅部署了25个医保服务站点，参保群众既可通过自助服务终端自行办理49项自助打印、查询、办件等医保服务事项，也可在医保便民服务点面对面向专员咨询政策或办理业务，让原本需要到医保窗口才能办理的事项，现在在家门口就近即可搞定，进一步满足了群众医保政策咨询和医保业务办理的需求。截至目前，已累计接受群众医保政策咨询1000多人次，办理参保登记及信息查询200多人次，帮代办异地就医备案32人次，有效降低了群众办事成本，大大提高了办事效率。

“市民群众对医保政策咨询与经办服务需求量很大，我们聚焦参保群众‘急难愁盼’问题，把定点零售药店纳入‘15分钟医保便民服务圈’。下一步，我们将进一步依托医药机构、银行等第三方机构扩建医保服务网点，方便更多群众就近办、马上办。”市医保局相关负责人表示。