问：为什么我拨打医保经办热线0728-6244581、0728-6230112有时打不通？

答：0728-6244581和0728-6230112为潜江市民之家医保经办热线，这两部热线需要接听处理全市参保人员来电，特别是周一或每日刚上班时，来电集中，经办需求较大，再加上部分参保群众咨询办理医保业务时倾向于拨打这两部热线，导致热线拥堵占线，有时存在打不通的情况。

问：如果市民之家医保经办热线打不通怎么办？

答：工作时间可拨打全市23个区镇（街道）任一医保经办热线咨询医保政策、办理医保业务，非工作时间可拨打24小时智能语音热线（0728-8108123）获取最新医保政策。

全市23个区镇（街道）医保经办热线明细如下：

问：我的城乡居民医保参保地是竹根滩镇，但是拨打竹根滩镇医保热线时提示对方正在通话中，我还可以拨打其他区镇（街道）的医保经办热线办理医保业务吗？

答：可以。目前潜江医保已实现“全市通办”，市内参保人员不区分参保地，可拨打市内任何医保经办热线咨询办理医保业务，即办件通话过程中当场办结，经办服务无差别。

问：我现在人在外地，年纪大了也不会网上操作，想要办理异地就医备案，该怎么办理呢？

答：您可以拨打潜江医保经办热线实现“电话办”，在电话中提供患者姓名、身份证号、就医地、入院日期等信息后由医保经办人员为您即时办结，办结成功后可在就医地定点医疗机构直接结算。

问：热线电话可以办理哪些医保业务？

答：目前我市通过电话办理的高频服务事项主要有职工医保恢复参保、城乡居民医保恢复参保、职工医保暂停、城乡居民医保暂停、其他临时外出人员备案、高频服务事项查询、医保政策咨询（如医保报销比例、门诊慢特病、个人账户共济等）。