-亿家亲物业天悦府项目

在住宅小区物业服务与基层治理融合发展的探索中，亿家亲物业天悦府项目坚持以以人民为中心的发展思想，通过规范化、人性化、透明化、制度化的创新服务路径，历时两年时间交出了一份业主满意、社会认可的答卷。

一、夯实基础：以规范化服务守好民生底色

项目交付以来，亿家亲物业将“解决业主急难愁盼问题”作为核心目标，构建三大机制筑牢服务根基。一是15分钟应急响应机制，推动设施维修从“被动响应”向“主动预防”转变，专业维修团队24小时待命，每日常态化开展设备巡检，两年来设施故障处理效率提升超60%，业主维修诉求满意度达98%以上。二是打造24小时全周期服务网络，构建闭环诉求处理流程，通过线上线下多渠道同步响应，累计处理业主各类诉求超3000件，平均响应时间控制在10分钟以内，办结率实现100%。三是推行每月全员标准化培训，覆盖礼仪、技术、应急等全维度，将服务标准转化为员工的日常习惯，让专业成为服务本能，业主对服务规范性的认可度从82%升至95%。

二、深化关怀：以人性化服务传递社区温度

聚焦业主个性化需求，项目推出一系列暖心举措，让服务突破职责边界、传递情感温度。一是在物业服务中心设立“便民角”，常备工具箱、应急药品、手机充电站等便民物品，两年间累计服务业主超800人次。二是推行新业主入住专属“管家”上门服务，累计走访120余户新业主，发放便民服务卡并答疑解惑，助力业主快速融入社区。三是针对特殊群体精准施策，为23位空巢老人建立“一对一”关怀档案，提供代购代缴、就医协助等常态化服务；为15场小区婚礼规划路线、维护秩序、布置装饰。

三、共建共享：以透明化治理凝聚社区共识

以“公开透明”打破信息壁垒，推动社区从“单向服务”向“多元共建”转型。一是丰富社区文化活动，累计举办传统节日互动、便民服务、健康检测等各类活动28场，参与业主超1500人次，“邻里互助、其乐融融”的社区氛围日益浓厚。二是严格落实信息公开制度，每月通过公告栏、官方公众号公开服务标准、收费明细、公共收益，同步发布服务月报详解工作动态，公共收益公示率、服务月报发布率均达100%，实施“三公开一共享”制度成效显著。三是创新宣传方式，通过“物业短剧”记录服务日常场景，让业主直观感受物业的用心付出，大幅提升了业主对物业服务的知晓度与信任度。

四、筑牢底线：以制度化保障守护平安家园

将“平安社区”建设作为核心任务，全方位筑牢安全底线。建立“项目经理-主管-岗员”三级安全责任制，层层压实责任，安保每2小时巡逻一次，保洁发现隐患及时上报，形成全员参与、全域覆盖的安全防控格局。同时，专门设立应急物资库，储备灭火器、防汛沙袋等物资并定期检查更新，每季度组织消防、防汛等应急演练，两年来累计开展8次，参与业主300余人次，实现安全责任事故“零发生”，为业主营造了安心宜居的居住环境。