为深入贯彻落实国家、省、市关于深化“高效办成一件事”改革要求，持续提升政务服务效能，4月24日、28日，潜江市政务服务和大数据管理局在市民之家组织开展“高效办成一件事”重点事项专题培训会，市政府办金融科、市文旅局、市城管局、市发改委、市公安局、市交通运输局、市民政局等20个相关市直部门及市“12345”市长热线办接线人员、市政务服务中心综合窗口工作人员共50余人参加培训。

各重点事项牵头部门业务骨干围绕重点事项办事指南、操作流程、帮办代办等方面，进一步明确了49个重点事项最新业务流程。培训聚焦高频重点事项，从政策解析、办理流程、系统填报规范等多个维度进行细致讲解，同时结合日常高频咨询场景，总结答复技巧与问题处理方法，帮助工作人员理清业务逻辑、熟练掌握办理流程。热线接线人员与窗口工作人员全程认真参训，针对业务办理中的难点堵点问题与授课人员互动交流，现场学习氛围浓厚。此次培训内容针对性强、实用性高，有效厘清了日常业务办理中的流程模糊点，助力工作人员准确高效的为企业和群众答疑解惑。

下一步，潜江市政务服务和大数据管理局将以此次培训为契机，持续深化“高效办成一件事”重点事项改革，切实提升群众和企业的获得感和满意度。