10月11日周末，潜江市民之家政务服务大厅正常开放。综合值守窗口内，工作人员在岗服务，键盘敲击、盖章应答、咨询指引声此起彼伏，“周末真能办”从承诺变为现实。

“公司临时安排出差，急需办理护照延期手续，以往只能在工作日请假来办。”刚办结业务的刘女士拿着回执连连称赞：“听说周末也能办理，我直接过来，很快就办好了。”

一旁的顾阿姨带着孙子前来办理业务，也放下心来：“我们老年人不擅长线上操作，本以为周末没人办公，路过试着问问，工作人员耐心讲解，帮我理清了退休社保资格审核全部流程。”

上班族工作日无暇办事、老年群体不会线上办理、企业常有紧急业务需求。在错时、延时、预约服务基础上，潜江市进一步开放周末及节假日政务服务。10月11日，潜江市政务服务中心启动该项服务首次常态化试运行，开设综合值守窗口，实行线上线下联动，当日办结业务10件。

开门更要办好。值守窗口聚焦高频简易事项，做到政策解读、材料清单、办事流程一次性告知。群众可通过政务服务网、现场办理、电话咨询三种渠道办事，周末及节假日有人接待、有问必答、有事能办。

下一步，潜江市将持续拓展可办事项、压缩办理环节、强化业务培训，以服务时间的“加法”，换取群众跑腿和企业成本的“减法”。